据调查显示，联络中心的年均人员流动率通常高达30%到45%。要想交付卓越的客户体验，企业必须克服这一痛点。
据Glassdoor.com网站显示，美国联络中心客服代表的全国平均年薪为29，717美元，保守估计，一家200人规模的联络中心每年的员工培训成本大约为200万美元甚至更高。COPC的《2018年亚太区联络中心流失和薪资调研报告》显示，平均来看，亚太区的联络中心每年会流失51%的一线员工。对于大型联络中心来说，新座席培训将是一笔相当可观的费用。
Verint流程助理（Process Assistant）能够帮助企业降低培训成本，使新员工更快上手。该解决方案根据企业当前使用的应用程序自动为员工提供实时指导，比如如何执行某项任务或流程，就像有指导老师亲自站在旁边告诉你应该怎么操作。以下几个案例能够帮您更加详细地了解该解决方案。
功能
- 为员工提示某项流程的下步操作，或者需要向客户提出的问题
- 标记座席忽略的或者填写错误的字段
- 对员工操作流程进行实时监测，防止不合规行为的发生
- 代替人工完成某些任务，例如将数据从一个系统复制并粘贴到另一个系统
应用场景实例
若是一家医疗保险公司，需要培训更多座席应对特殊时段的需求，但课堂式的新员工入职培训要花费很长时间。Verint流程助理通过为员工提供快速及时的在职指导，使新上岗的座席人员更快地熟悉公司业务。
若是一家金融服务企业，某些交易流程可能会因新法规的出台而发生改变，这种情况企业通常会让员工接受课堂培训。而通过采用本解决方案，企业可以创建一份包含业务流程变动内容的指导性文本，然后推送给座席，从而确保企业遵守合规要求。
假设你是一家业务流程外包公司，目前正在进行重大系统调整，员工无法在短时间内快速适应新系统和新窗口。Verint流程助理能够为员工提示下一步操作指导，突出显示某个字段在新窗口中的位置，协助座席更加高效地开展工作。
以上是Verint流程助理的几个应用场景。作为Verint机器人流程自动化解决方案的一部分，Verint流程助理不仅能够缩短新员工的入职培训时间，还能为老员工提供有关新建流程或不常用流程的操作指导，并提示已有流程发生的改变，进而帮助员工提升工作效率，确保企业实现业务合规。
