转眼，我从质检岗位调到综援岗位已有一年半的时间，调岗前的一幕幕往事，至今还历历在目。
（图为作者）
努力去扭转局面
记得刚接到调岗通知时，生产管理岗同事和我在会议室长谈一个多小时，她对我的鼓励我至今仍记忆犹新，她说：“从质检调过综援未必不是一件好事，看我们B神也是质检过来综援的，一样做得有声有色，别人可以做到的，只要肯努力你也一样可以做到！”这些话深深地烙印在我的脑海里，并以此不断鞭策自己在新岗位勇往直前。
前段时间班长鼓励我总结自己在综援岗位的所做、所想、所获，我迟迟未动笔。回忆一路走来的艰辛，太多感触、千思万绪……这一年多的心历路程我该用怎样的语言来表达自己的心情和感受？刚来到综援岗位时，我是一枚零投诉处理经验的菜鸟，欠缺投诉处理经验、面对繁杂的投诉处理流程、负能量爆棚的难缠客户……我曾一度怀疑自己能否胜任新工作。
工作调岗三个月学习期与适应期很快过去，意味着我开始正式与所有综援一起考核KPI。都说理想很骨感，但结果却很残酷，纳入正常考核后连续三个月我都是“C3姐”，面对这样的结果，我开始陷入了深思：接下来我要怎么办？我带着问题，开始总结和分析自己过去三个月的KPI各项数据，发现质量和效率都比别人偏低，痛定思痛，我告诉自己不能“坐以待毙”，我决心通过自己的努力去扭转局面。
第一个开门红“B仔”
2018年1月迎来崭新的一年，一年之计在于春，我暗暗为自己设定工作目标：告别“C3姐，成为B姐”。设定工作目标后，我开始着力提升自己的工作短板，我主动找代理班长帮我寻找根源、分析影响效率与解决经的原因。她听了我的一些录音后说：“你处理问题的方式没问题、与客户沟通的技巧也很好，但为什么到了引导复'已解决'的关健时刻就变得那么随意呢？重要事情要说三遍，这样才可以让用户感受到你用心帮他解决了问题。
“我如梦初醒，与客户沟通过程中尝试改变结束语的引导方式，果然立竿见影，每天客户回复已解决的数量剧增，解决率的进步推动业绩提升，同时迎来我2018年第一个开门红”B仔“。
我并不满足于自己的小小进步，进一步审视自己工作中可提升的空间--工作效率。我开始每天关注RTX的派单信息，发现身边很多效率优秀的同事，经常在完成当天的工单后，还能额外申请主动要单5张、10张、20张……心中的敬佩之情油然而生，到底别人是怎么做到的呢？我开始着手归纳整理常见问题模版、收集疑难案例处理方法、抽听优秀同事录音……经过一段时间的沉淀与积累，形成了自己的工作”葵花宝典“，慢慢地我的工作效率逐渐提高，并加入主动要单的大军，从开始的只要5张，到10张，再到20张，我不断激发自己的潜能，现在回过头来看看，很多事情只要咬咬牙自己也是可以做得到的！
付出了，也收获了
2019年1月23日，在中心年度总结会议中，我从领导手中接过2018年”年度突出贡献“个人奖时，这份沉甸甸的荣誉融化了我在工作上所付出的所有艰辛，再苦再累也是值得的。记得妙玲班长评价我是一个”抬头望远方、低头干实事“的小伙伴，只要对自己有信心，用心做好每张单，一定会换来累累硕果。
2018年我努力付出了，也收获属于自己的荣誉，非常感谢生产管理岗同事当初给了我坚持的信念，否则我不可能那么快调整自己的心态投入新岗工作中；感谢所有帮助过我的前辈们，没有他们的引领我不会进步那么快；感谢从质检一起过来的”四人帮“，一直来相互支持与鼓励；同时也要感谢我家人对家庭和小孩的照顾，我才能安心工作，全力以赴；最后也要感谢自己，感谢自己不放弃、不认输，2019年继续努力、不断前行，争取更好表现。
