所有光芒，需要时间才能被看到，所有幸运，都是努力埋下的伏笔。本文带您走进中移在线佛山分公司营销能人邵家华、苏晓婷、莫桂容。
（图为营销能人合照）
邵家华：说起营销就眉飞色舞的客服人
邵家华，这位原本只听其名、不见其人的客服人，在近期的劳动营销竞赛中逐渐走进了大家视野，并引起了广大在线人的关注。
营销做得好，从练习“好好说话”开始
“家华外表看起来沉默寡言，但是一说起营销技巧，他能讲的眉飞色舞。”--来自身边同事的评价
18年8月，他从在线转到热线，遇到很多瓶颈，最明显的瓶颈是营销数据差，他一直以为营销高的，都是声音甜美的客服人，直到有一次去听一个营销高手录音时候发现：他的声音并不是天籁之音悦耳动人，但是很有一套自己的表达技巧。这时才醒悟：其实根本就是自己的方法有问题，用户关注的根本不是声音甜美与否，而是你能给他带来的好处。
自此以后，他就开始练习“好好说话”，他会练习怎样说客户喜欢听的话，怎样介绍优惠才能更体现出给客户带来的好处，怎样沟通才能更加接地气等等。他有几个经典的方法，在近期的《赚钱很苦，营销很酷之营销提升有套路》培训课程中受到诸多学员们的认可，值得推广。学习。
营销方法不在于多，而在于精
第一，听客户问题，不能只听表面，要听到期望值。比如客户咨询为什么扣费那么多，其实客户心里最想解决的问题是怎样才能省话费，我们只需要考虑如何帮客户寻找更优惠的套餐组合，避免同样的扣费就行。第二，推荐客户办理营销前，按以下顺序查三个界面：小系统->业务查询专区->中奖系统营销助手。第三，坚持“112原则”。坚持每次只推1个营销，过多营销客户容易混乱，如多个营销可以办理，则等客户办完一个再介绍第二个；每次只用1句话描述套餐或优惠，等客户有兴趣再具体展开介绍；对于犹豫不决的客户，可尝试推营销，但不能超过2次。第四，不说专业术语，只讲人话，如“不限量套餐”直接说“38元套餐”。第五，尝试不同的表达方法，如把“我帮你办理这个套餐好吗”改为“我现在马上帮你办理这个套餐吧”。
苏晓婷：劳动竞赛中的带头党员
2018年是晓婷收获最多的一年，她的获奖个数在中心内部排名第一。在诸多奖项中，最让她最难忘的奖项是：广东分公司“践行十九大，掀起营销新热潮，打赢放量增收攻坚战”专项劳动竞赛党员先锋。
我是一名党员，我希望能在劳动竞赛中起到带头作用
“因为我是一名共产党员，我希望能通过实际行动在劳动竞赛中起到带头作用。”晓婷知道营销是公司今年的重要指标，她主动担当联系群众的桥梁和纽带，收集大家在营销方面的困难和需求，在收集过程中，发现大家普遍反馈优惠方案多，推荐的时候比较缺乏针对性。于是，晓婷想出了一套方法。
对营销敏感度高一点，成功率不止多一点
先整理。目前哪些优惠是最划算、最能吸引客户、成功率最高的；再排序。免差价升级优惠＞10元享受30元大流量包＞多了10元的升级流量套餐＞升级套餐送话费（例如58升级88送20元）；后对接。哪些热线场景可以和上面的优惠对接起来。
莫桂容：营销和满意度双赢
说起2018年的成绩单，桂容微微一笑很自豪，每月平均4800+的call，挂机满意度每月平均99.16%，下半年营销排名全室第3.
既然选择了，就要坚持到最后
“既然选择了，就要坚持到最后”。她是2015年从点动应聘到移动大家庭，刚进入这个大家庭的时候，她压力非常大，因为一切事情并没有想象中的简单，身边的同事数据实在太厉害了。当感觉快支撑不住的时候，首任班长给了她无限的动力与支持，“慢慢的，那个坚持不认输的她又回来了，好的绩效逐步形成，她也越发自信。
营销进步一小步，也是一高度
“桂容最厉害的地方，是把营销和满意度做到双赢。她经常站在客户的角度想问题，客户想听什么，她就说什么，客户需求是什么，她会在自己权限范围内满足客户，所以客户很信任她，很容易就接受了她推荐的套餐或者营销优惠。”--来自身边同事的评价
营销和满意度都双赢必杀技是什么？那就是对不同的客户用不同的说话方式。针对年轻客户，需要简洁快速，不废话；针对年长客户，耐心和重复同一句话，特别是重点的句子，自己会适当放慢点，把关键字说的稍微大声一点；针对投诉客户，同理心，加快说话速度；针对沉默客户，更热情的服务态度，同时下发短信。我们可以急客户所急，但不能躁客户所躁！
良好的营销学习氛围很重要
“我很庆幸自己在一个有着浓厚学习氛围的班组”“我的每一个组员，身上都有不同的优点，都值得互相学习，我们经常在饭堂吃饭的时候讨论工作，我们一个组是共同进步，互相帮助的。”有那么多人陪着自己，她没有理由不更加努力！
认真工作是她的职业原则，参加各种社会实践活动增加阅历是她选择的生活方式，乐观向上、笃学敏行是她独一无二的生活态度，这就是莫桂容，一个努力、拼搏、不断进步的移动客服人！
营销并不是一件很复杂的事，用最朴实和很接地气的方法就能把营销化难为简！
