我们非常荣幸地宣布适用于顾客服务提供商（CSP）和外包服务提供商（OSP）的COPC顾客体验标准6.1版本正式发布。发布的内容中也包含了6.1版本的认证指导。6.1版本的标准及对应的认证指导现可以在COPC官方网站的顾客服务提供商（CSP）和外包服务提供商（OSP）页面浏览和下载。
这一版本COPC顾客体验标准中的变更是由COPC标准委员会在上一次会议中确定的。目前，6.1版本的标准仅提供英文版。在2019年年末之前，顾客服务提供商（CSP）和外包服务提供商（OSP）标准会提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
COPC顾客体验标准6.1版本中的变更强化了管理自助渠道的网络技术需求并针对聊天服务提供了相关指导。新版本的标准中还引入了新的概念和术语，以强调标准对于整体顾客体验的关注。未来，COPCInc。在提供的服务中也将进一步延续这一方式。
2019年期间，任何正在认证过程中的机构，可以选择使用顾客服务提供商（CSP）或外包服务提供商（OSP）的6.0a或6.1版本。自2020年起，所有的认证和再认证项目都将要求使用6.1版本标准。
基于COPC顾客体验标准的COPC顾客体验优秀实践培训，将从2019年年中开始采用6.1版本的英文教材。其他语言地区的培训，将随标准及教材翻译的进度，逐步更新。
所有已通过认证的COPC认证实施协调员均无需进行技能提升。但是，我们建议您能够登录COPC官网的协调员图书馆（Private Library）栏目下载6.1版本标准，并浏览官方的变更说明文档（Changes Document）了解COPC顾客体验标准6.1版本中的变更。
应用全球通用的绩效管理体系能够帮助您的联络中心或顾客体验组织建立巨大的优势。成功部署COPC顾客体验标准的公司能够显着地提升顾客体验，提升销售，并同时降低成本。我们非常愿意通过最近更新的标准，持续帮助企业扩大竞争优势。
针对COPC顾客体验标准6.1版本，如果您有任何疑问，请随时与您所在地区的COPC Inc.代表联系。中国地区请联系：成玉，15811260869，dcheng@copc.com。
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