近日，浩鲸科技旗下WhaleTalk智能客服产品，与中国电信内蒙古分公司（以下简称内蒙古电信）的合作正式拉开帷幕。
内蒙古电信在2017年建立外呼团队，进行外呼营销。在过去的两年里，外呼业务场景不断丰富，业务规则日趋复杂，数据量与日俱增。为了能够支撑外呼业务的顺利进行，内蒙古电信一贯采用人海战术来填补空缺。同时外呼人员的业务能力、业务稽核无法跟踪等痛点问题日益突出，急需一个高效智能的统一外呼平台进行管控。
浩鲸科技在对内蒙古电信的需求进行调研分析之后，为其量身定制了一套智能客服（WhaleTalk）解决方案，包含统一工作台、用户管理、坐席管理、外呼管理、智能外呼、客户视图、智能质检等一系列功能，将人工密集型的客服业务升级为基于人工智能和大数据的智能客服。基于浩鲸科技的智能客服，内蒙古电信可以通过客户视图深度理解客户需求，提升营销效率；使用机器人代替人工客服，根据预定义的规则进行批量的客户回访；通过实时数据监控，提升客户服务质量。
1、从被动到主动，精准出击把握商机。
WhaleTalk的360°客户视图，灵活自定义客户标签，浏览客户历史、洞察用户行为，分析客户之声，挖掘客户偏好，营销人员可以针对客户画像，调整产品或营销策略，挖掘潜在商机，进行精准分析，提升营销成功率。同时，WhaleTalk通过语音、短信、邮件等多种渠道，多方式进行外呼任务。支持预览式、预占式、预测式、自动外呼等多种外呼方式，还可轻松设置自定义IVR流程，让外呼工作顺心高效。
2、从机械到智能，告别繁琐优化体验。
WhaleTalk基于语音识别技术，实现机器自动质检，达到全面质检，保障服务质量。WhaleTalk的智能对话分析功能可以基于智能规则实现对话内容分析，挖掘对话中可能存在的问题和机会。
3、从主观到客观，提升客户服务管理质量。
WhaleTalk支持员工管理、坐席管理、管理员监控与报表展示。对当前客户服务情况、坐席工作情况等，进行实时的监控管理，快速准确地掌握工作信息。同时对于实时及历史消息，提供全方位、多维度的数据分析；结合各类数据，生成各式分析报表，让用户情况、客服工作尽在掌握。
未来，浩鲸科技WhaleTalk智能客服，将基于阿里人工智能和云计算能力，结合二十年运营商行业服务经验，持续为运营商客户提供能听、会说、懂你的客服解决方案，助力运营商完成客户服务智能化改造。
