佛山中移在线合作宽带专席李启煜：不忘初心，融汇沟通

（图为本文主人公）

　　每一个重复的动作都是枯燥的，如何维持这份很容易失去的热情，那要从发现乐趣开始。启煜之前面试质量板块的岗位时说过“录音是把控质量最大的武器。”听录音是枯燥的，但通过寻找录音中情绪转换点当成乐趣那就截然不同了。无风不起浪，有因才有果。若客户表示对公司不满的，可以通过寻找口径或者技巧优化改变效果；若客户表示对人员不满的，可以通过寻找人员业务弱项、表达方式、字眼运用等问题。这些良好的习惯让启煜做质检时变得更感性，没有人需要一味地道歉，适时安抚，及时引导处理问题，成为了他一直给同事宣贯的宗旨。录音就像一座矿山，不是谁都能挖掘最底层的矿石，但只要好好地把控质量，矿中的宝石就很容易地产出了。

　　启煜认为聊天也是沟通的一种，他会经常跟同事聊天。每个人性格、能力都是各有千秋的，尽可能寻找大家都容易接受的方式处理各种问题。“望闻问切”是他最常用的方法。了解原因、分析情景、沟通探讨、提供方案，一步一步地给予客户最大的帮助。培训课上尽量与人员打成一片，多使用聊天的方式讲解。利用“讲解-询问-回答”的方法，提供各种例子帮助人员记忆，穿插技巧与个人经验，整个课堂的气氛就会活跃起来，人员的积极性也会有所调动。

　　事情做多了总会出现倦态，只要记得曾经的初心，那么你就会慢慢地重新找回原来的你。