广州联通力助扶贫服务热线升级

　　据悉，广东12317扶贫监督举报服务热线，坐席设置在广州越秀区国际银行中心，是由广州联通提供专业化运营管理的BPO项目。该BPO项目自2017年7月开通运营以来，承接了广东省内贫困地区百姓对国家扶贫政策的咨询解答、投诉处理等日常工作，是全国扶贫工作中首个政府购买运营服务的项目。

　　据了解，12317扶贫监督举报服务热线自2017年7月上线至今，共承接了2160通电话，其中1960通为咨询电话，投诉举报电话为200通，完成投诉工单181单，完成率为90.50%，回复满意度为95.4%，获得了社会的良好反响。

　　在服务模式上，广东省扶贫开发办公室委托广州联通进行呼叫中心业务运营，统一全省15个地市的服务热线，租用广州联通现有的呼叫中心系统（含设备）及人员；整体管理采用广东省扶贫开发办公室负责项目的整体管理监督、目标制定、服务标准制定、考核制定、专业培训及业务监督等；此外，广州联通还为扶贫开发办公室设立专属服务热线办公场地，采用专业化运营管理，确保服务按质按量完成，做好扶贫保障。

　　未来，广州联通将发挥专业化运营优势，配合政府部门持续扩大12317的宣传力度和服务范畴，并利用中国联通大数据、云计算方面的领先技术，全面助力广东省新时期贫困人口精准脱贫攻坚工作。