为有效推动广东扶贫攻坚工作，近日，广东12317扶贫监督举报服务热线升级暨揭牌仪式在广州国际银行中心隆重举行。
据悉，广东12317扶贫监督举报服务热线，坐席设置在广州越秀区国际银行中心，是由广州联通提供专业化运营管理的BPO项目。该BPO项目自2017年7月开通运营以来，承接了广东省内贫困地区百姓对国家扶贫政策的咨询解答、投诉处理等日常工作，是全国扶贫工作中首个政府购买运营服务的项目。
据了解，12317扶贫监督举报服务热线自2017年7月上线至今，共承接了2160通电话，其中1960通为咨询电话，投诉举报电话为200通，完成投诉工单181单，完成率为90.50%，回复满意度为95.4%，获得了社会的良好反响。
在服务模式上，广东省扶贫开发办公室委托广州联通进行呼叫中心业务运营，统一全省15个地市的服务热线，租用广州联通现有的呼叫中心系统（含设备）及人员；整体管理采用广东省扶贫开发办公室负责项目的整体管理监督、目标制定、服务标准制定、考核制定、专业培训及业务监督等；此外，广州联通还为扶贫开发办公室设立专属服务热线办公场地，采用专业化运营管理，确保服务按质按量完成，做好扶贫保障。
未来，广州联通将发挥专业化运营优势，配合政府部门持续扩大12317的宣传力度和服务范畴，并利用中国联通大数据、云计算方面的领先技术，全面助力广东省新时期贫困人口精准脱贫攻坚工作。
