12345热线被称为市民和政府联系的桥梁，12月21日，交汇点记者从南通市举办的新闻发布会上获悉，该市的12345平台已大规模扩容，坐席数增至107个，比原来增加4倍，受理人员从37名增至173名，平台一次话务接通率由30%提升至95%。
南通市行政审批局党组书记孙宝军介绍，南通市12345在线平台“扩容增效”工程是全新的“互联网＋政务服务”应用项目，也是市政府确定的2018年为民办实事项目之一，已取得显着成效，将以全新面貌向市民提供服务。平台搬迁至新场地后，承载能力大幅提升，专门设置全媒体大厅，配置坐席26个；构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道，群众诉求“一号响应”；实现与江苏政务服务网无缝对接，推动省市县平台数据集中归集共享；建成“一站三库四系统”，对网络成员单位事项、办件、评价等信息数据进行统计分析，对集中多发和苗头性事件先后形成专报33篇，协同开展省市县三级专题分析17次。
“我们将构建承载更强、渠道更全、支撑更优、联动更快、满意度更高的云智慧政府公共服务平台。”孙宝军说，12345在线平台力争明年4月底前开通24小时网络受理，10月底实现“十位一体”24小时实时在线受理处置，加快全市12345政情民意大数据研发，提高现场管理智能调度、政府效能动态监测、民意聚焦挖掘等主要功能数据分析应用水平，实现“一个号码受理、一个体系统管、一个平台反馈、一起联动办理、一个标准衡量、一天24小时畅通”，为企业和群众提供“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的政府公共服务。
