近期，鼎和财产保险股份有限公司举行CCSO标准认证现场评审工作，并最终获中国通信企业协会颁发评审通过证书。
认识鼎和保险
鼎和财产保险股份有限公司是经原中国保监会批准的全国性财产保险公司。公司成立于2008年5月，总部设在深圳，注册资本金30.18亿元。
公司经营范围涵盖非寿险的各个领域，包括机动车辆保险、财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康和意外伤害保险、再保险、保险资金运用业务等。
鼎和财产保险自成立以来，公司着力建立科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体系，充分依托中国南方电网公司的整体优势资源，不断拓宽发展空间和服务领域，勇于创新，为客户提供最适合的保险产品和优质便捷的服务，努力成为一家“技术先进、服务优良、效益卓着”的财产保险公司。
鼎和保险全国统一客服中心在2012年9月开始集中运营，一直遵循“以客户为中心，为客户提供优质保险服务”的理念，致力于为客户提供全天候一站式不间断服务。服务范围覆盖全国各地，为客户提供保险业务咨询、信息查询、投保预约、出险报案受理、查勘与定损调度、投诉建议受理与跟进，短信服务以及增值服务等多项服务内容。
本次认证是鼎和保险客服中心对标CCSO标准九大管理模块297条认证标准要求，通过资料审查、现场核对、访谈、指标数据测算等形式进行全方位测评。评审专家一致认为，中心员工爱岗敬业、归属感强，运营水平稳定、规范，符合CCSO标准要求。
鼎和保险客服中心在多年的运营经验基础上，借助CCSO标准体系，结合95393服务热线的特点全面梳理，围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、系统与技术、网路与信息安全、客户权益保护等管理模块进行优化，从管理手段上提升95393的服务能力和客户体验。通过对标CCSO标准，更明晰了运营管理思路和发展方向，为进一步提升运营管理水平夯实基础，实现规范化、精益化运营的目标。
鼎和保险表示，CCSO标准认证是首个由工信部审批颁布的呼叫中心行业标准，是目前国内唯一由权威机构颁发的且评审规则极为严谨与科学的规范体系，在业内具有一定的权威性和影响力。此次鼎和顺利通过认证，成为财险行业首家通过国家CCSO标准认证的单位，提升了鼎和的品牌认知度，更是鼎和客户服务发展史上一次新的突破，直观地检视出了我们的内部管理能力水平；既规范了运营管理，又提升了管理成熟度。今后，鼎和将持续推进CCSO标准落地，坚持以客户为中心，努力为客户创造更大的价值。
中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（Contact centerservice quality and operation management specification，简称CCSO）于2015年4月30日由工业和信息化部正式发布，是我国呼叫中心领域第一个颁部行业标准，同时也是目前国内唯一由权威机构专门针对呼叫中心服务及运营管理水平而发布、评审规则最为严谨和科学的规范体系。
