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佛山中移在线合作宽带专席黄文冬:路在前方继续前行

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  黄文冬是2017年11月2日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年话务员生活快过去了。文冬在公司精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上都有较大的收获。在今年10月他获得第一次标杆表彰后,仍一如既往、刻苦学习,争取更大的进步。
  想要攀高峰,总能找到路
  文冬认为作为一名优秀的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是怎样与客户沟通、交流,解答客户的咨询和疑问前务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
(图为本文主人公)
  学习路上继续前行
  在平时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识、新活动都要认真学习,充分领会内容并牢记。对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不出来。所以我们要组织各种服务知识培训,透过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
  没有不好的土地,只有不好的耕作方法,学会先向客户付出你的笑容,你会发现不一样的客服世界。
 

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