AI+大数据加持 电话邦斩获呼叫中心运营与效能贡献奖

　　CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈评选和广泛考察，将这一荣誉授予了电话邦。

　　作为通信大数据专家，电话邦以大数据技术为依托，结合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的实际应用场景，助力呼叫中心提升运营与效能。

　　为了帮助呼叫中心解决高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题，电话邦依托强大的数据和技术能力，全新推出外呼前号码风险验证平台——“神盾”码号卫士。

　　“神盾”码号卫士通过数据挖掘、学习，利用AI+大数据技术，帮助呼叫中心进行外呼前风险验证，对高风险、高敏感、低意向、同行企业，及不愿意接听推销电话等人群的号码进行过滤，帮助呼叫中心有效降低外呼风险、提高客户质量及工作效率。同时也为用户带来更好的通话体验，减少不必要的通话困扰。

　　电话邦的“品牌号”则适用于外呼中场景，“品牌号”搭建了一个企业号码信息发布与管理平台，帮助企业建立统一的商业身份，有效整合利用各终端资源，实现一个号码多个渠道统一展示，打造移动端品牌商誉。解决了企业号码与企业品牌无关联、企业号码在各平台的展示信息互相冲突，以及用户无法通过陌生号码感知企业信息等难题。

　　品牌号的核心价值是把企业的单向推广变成双向互动，让企业外呼更精准得触达到用户，同时通过展示企业真实品牌信息，快速获取用户信任建立深入沟通，有效提升工作效率。

　　通过外呼前的风险验证和外呼中的品牌展示服务，电话邦成功帮助呼叫中心平均提升1倍的意向接通率和外呼成单率，不但明显提升了客户质量，还提升了坐席的积极性，减少了坐席流失率，有效降低了呼叫中心的总体成本。

（电话邦项目总监俞江现场分享）

　　会中，电话邦的通信大数据服务也受到现场呼叫中心的一致好评，并与众多呼叫中心达成深度合作。接下来的时间，电话邦将结合呼叫中心的需求，拓展更多场景化服务，不仅限于通话场景，短信运营也将是电话邦的一个重要方向，至于效果如何，请拭目以待。