普强信息荣获CTI论坛“金融新生态智能语音解决方案”奖

　　普强信息”千语千寻“语音分析系统支持360度语音挖掘数据，信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、时间边界、情绪分析等功能。通过将呼叫中心坐席与客户的对话实时接入系统的算法和模型，自动将海量客户互动数据转化为结构化索引，进行关键词检索、筛选、聚类分析。有效帮助企业优化服务流程、提升营销能力、优化运营指标，为企业运营提供策略支持。

　　在金融领域呼叫中心部门，呼叫中心是金融行业的权重部门，同时也是最注重数据保全和数据价值挖掘，尤其银行、保险、证券。特别是电话信道交互信息。是用户与企业最直接的信息交互过程。对这些数据展开深入应用和分析，将会产生巨大的商业价值。普强信息要做的就是对呼叫中心交互大数据进行分析和价值挖掘。综合利用云计算、语音分析、大数据处理、文本分析技术，对海量语音文件的进行特征提取，对通话内容进行分析和价值挖掘。在实际应用中得到金融、保险、汽车行业普遍认可并斩获多个奖项。在这些领域里可以帮助客户使质检率平均提升近40%，客户流失率平均降低30%，投诉率普遍降低40%。整体的工作效率均提升16倍以上。

　　普强信息为汽车、金融领域数个世界和中国500强企业提供呼叫中心大数据解决方案。大数据分析领域其中近一半的项目是金融和保险行业大数据分析案例，在这些案例中普强信息积累了大量的业务分析经验。在银行保险呼叫中心垂直领域公开招投标项目的中标率70%以上。