电话语音查询又称自助语音查询、ivr自助语音查询，它是市面上常见的一种企业供用户查询信息的一种信息查询方式。电话语音查询系统应用于各行各业，如常见的114查询、社保查询、银行信息查询、航班查询、火车车次查询等等。电话语音查询隶属于呼叫中心系统中的一种功能，它也可以单独拿出来供企业使用，常见的使用方式都是借助于固话、移动电话，按语音提示、按键方式来查询获取需要的相关信息。
一、电话语音查询系统的“前世今生”
电话语音查询系统是呼叫中心中的一个重要功能，可根据企业的特殊需要从呼叫中心中剥离出来供企业使用。它能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能。
二、电话语音查询系统备受企业喜欢的9大功能
1、支持多种语言的语音播放，并提供录音功能。
2、支持与各类型大数据库对接，实现数据的快速存取。
3、支持条件复杂的统计及查询业务。
4、兼容网络通信。
5、支持电话会议、电话转译、外呼、传真等功能。
6、支持专家坐席、电脑座席、电话座席等。
7、支持定制的个性化语音流程。
8、支持多并发同时接入多用户功能。
9、系统兼容多种接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出等
三、电话语音查询系统实际应用场景
电话语音查询应用于各行业各业，最常见、大众最常使用的如利用电话语音查询系统查询分数、查询物流、查询电费、查询医疗社保信息、查询银行账户、航班、车次、外汇等等信息。
电话语音查询系统，近几年被服务商加入了AI技术，逐渐演变成了智能的应答系统。企业将大量的知识信息导入智能应答系统中，或建立知识库供系统调用。即是系统采用智能的语音识别技术，在和用户对话的过程中触设定流程、为用户推送所需信息。由此来实现企业与用户的智能交互。汉云通信电话语音查询系统融合智能语音识别技术，利用算法在后台设定触发流程，前台人机对话时实时触发流程为用户推送信息，在服务用户的同时提高用户体验，增加用户对企业的友好性。
