企业简介
文思海辉技术有限公司自1995年以来，直致力于成为全球企业“新时代的合作伙伴”，提供世界先进的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，为客户提供企业应用服务、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、云计算、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
客户证言
华为云联络中心平台稳定的语音服务设备和开放灵活的云平台系统，帮助智迅云客服产品达到电信级的客服语音服务水平，并保证了整个平台语音服务的可靠、稳定性，同时丰富的开放功能能快速支撑客户的定制化需求，让我们得到了更多客户的支持与信赖。
——文思海辉技术有限公司
副总裁夏正刚
客户痛点
当下各个行业竞争越来越激烈，很多时候更是在企业对用户的服务上。而企业对用户的服务需要通过联络中心来完成，提高企业整体的服务能力。企业在考虑建设客服中心时，需要购买联络中心的硬件、软件和合理化运营，大大增加了企业提供服务能力的难度。
解决方案
智迅云客服是在华为云发布的SAAS云客服产品，依托华为云联络中心平台开放能力，提供了云联络中心、移动客服、在线客服、智能全媒体客服等产品，能够快速帮助企业建设一个专业化的客服中心，解决企业售后服务与营销的需求。
智迅云客服针对政府、金融、保险、物流、电商、互联网等行业需求特点，提炼出各个行业的客服解决方案，提升企业对外服务能力，提升客户满意度。
客户价值
可快速帮助企业建设客服中心
智迅云客服如何帮助企业提升效率？
智迅云客服用户（某企业客服部）：智迅云客服帮助我们快速建立客服中心，在三天内就快速建设完成。我们在客户中心只需准备电脑与耳麦即可接入客服中心。
语音功能稳定，支持多渠道接入，灵活的排队机制
华为云联络中心对于智迅云客服有什么帮助？
智迅云客服开发部：联络中心使智迅云客服平台语音功能完备且稳定，满足当今沟通渠道多样化得到集中一致处理的需求，同时灵活的排队机制，使得客户感知度得到大幅度提升。安全的录音数据处理能力使得客户数据得到可靠、有效管理。
无需硬件、研发投入，降低建设成本
智迅云客服给企业带来什么帮助？
云客服平台大大降低了企业建设客服中心的成本。企业无需购买呼叫中心硬件，无需投入研发成本开发呼叫中心系统，更重要的是云客服的功能持续迭代，保障企业使用的是先进的客服平台。
