锦州水务（集团）有限公司始建于1937年，截至2016年底公司固定资产原值63746万元。公司现有水源8座，水源核定产水能力41.9万米3/日，供水管线总长度1560公里，日平均供水量26.67万立方米，用水户数31.06万户，用水人口87.2万人，自来水普及率达到100%，水质综合合格率达到100%。
公司目前设有职能处室18个，生产经营单位14个，辅助生产经营及三产单位16个。企业的主要职责包括保证城市生产、生活及其它用水需求，保证水质安全、水压稳定、供水经营、设施维护、按照服务承诺为广大用户提供供水服务等多项内容。
锦州水务成立了客户服务中心，一部热线电话，24小时绿色通道及时服务。然而其呼叫中心系统多年未曾更新，整个系统页面比较粗糙，功能单一，可延展性较差，急需符合当下呼叫中心理念的新型产品。云翌通信为其升级呼叫中心系统，使企业的整体服务水平登上新台阶。
锦州水务呼叫中心做了哪些更新呢？
ACD排队，支持多队列
支持常用的顺序、随机、最少应答次数、最长闲时分配外，还支持归属地优先、等级优先、上次接听优先策略。
集成CRM，对接业务系统
云翌呼叫中心对接锦州水务的业务系统，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。
来电弹屏，保存客户资料
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
录音报表，方便查询调控
锦州水务管理员可在通话记录中查看相应的录音，支持下载或在线播放录音文件。系统报表除了大量常用的，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
除此之外，锦州水务呼叫中心还具有IVR导航、服务评分、服务记录查询等功能。真正做到全方位升级！
锦州水务弘扬“优质供水，真诚服务”的企业精神，将所有与客户有关的咨询、报修、投诉等业务高度集中于一体化管理，实现一个窗口对外，一站式工作平台。云翌通信助力锦州水务升级呼叫中心系统，为供水事业持续健康发展注入了新的生机和活力！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
