由客户世界机构主办，深圳市呼叫中心行业协会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院和全球呼叫中心产业联盟Contact Center World共同协办，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司为主要分享嘉宾参与的以“场景化AI赋能'新客服'”为主题的“客户世界•洞察者2018深圳论坛”近期在深圳博林诺富特酒店成功举办。
本次会议主要聚焦下面三个关键点:
聚焦场景化，机训师，聚焦数据分析，为来宾带来一场高质量分享行业知识以及最佳案例的活动。
来自Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司，SAP中国，途牛旅游网，中国银行，阿里巴巴集团，京东集团，平安金融等代表们纷纷参与了本次盛会，现场300多观众高度专心的参与本次活动。
其中，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司副总裁高颖女士为现场观众带来主题为【解密智能联络中心的“大脑”】演讲分享，高颖女士详细介绍了Teleperformance中国区的各项业务，以及TP拟人度为核心的智能外呼解决方案，人工智能技术的演进路线包含前人工智能时代以及后人工智能时代，在后人工智能时代，Teleperformance互联企信公司的AI智能机器人解决方案里，后AI时代培训师对比前AI时代培训师，TP的AI解决方案极高的提供了效能，同时运用人工客服与机器人客服独特的混合解决方案，更好的提升用户体验。高颖女士还详细阐述从传统的注重客户服务各项KPI转而关注及从各方面提升客户体验的趋势势在必行，TP能够怎样帮助客户进行客户体验转型，。
Teleperformance互联企信副总裁高颖女士演讲
Teleperformance互联企信副总裁高颖女士演讲
会议现场
本次会议是集合全球产业智慧，研判技术与客户趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采集市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞；通过Teleperformance北京互联企信公司以及各个公司的嘉宾演讲，参会来宾纷纷表示收获很多，期望未来Teleperformance可以继续作为行业领导者，为全球就提升客服体验领域做出更多的贡献。
