金融科技时代，银行积极发展智能客服，国泰金控4日宣布智能客服「阿发」正式在国泰人寿、国泰世华银行官网上线，国泰金控数数发中心专案经理吴明阳表示，「阿发」2018年9月上线以来，在银行端每日有8千人次使用，最高单日甚至冲上万。
吴明阳表示，与其他银行的智能客服相比，「阿发」是采用新的NLU（自然语言理解）技术，判断更精准、「解题率」更高。举例来说，当客户输入「我要缴信用卡费」时，一般智能客服可能会针对「缴费」或「信用卡」来回答，但阿发可以做到指引客户到最近的便利商店完成缴费，提供「一站式服务」。
吴明阳指出，阿发在今年9月上线，一上线后进入人次比旧客服小Q多四倍。截至11月底为止，在国泰人寿官网使用「阿发」日均约3千人次；于国泰世华银行官网使用「阿发」日均则约8千人，9～11月使用比例成长100％以上，11月单日使用人次更突破1万人。客户也踊跃给「阿发」评价4.6颗星（满分5颗星），满意度与真人客服不相上下。
国泰人寿副总经理范千惠表示，保单资讯通常比较复杂，但保户可透过阿发输入「身分证字号」加OTP密码，就可轻松查询所有国寿保单的现况、缴费纪录，也能申请保单贷款，甚至找到所属业务员，成为保户随身的好帮手。预计明年加入更多功能，阿发的功能变得更强大。
阿发在国泰人寿网站上线来，客户最常问前五大问题是：最近应缴保单、契约状况、保障内容，可贷款金额、需还款金额。
