由于通过客服中心业务活动收到了大量复杂的信息，因此您可以使用的数据量可能十分庞大。只有当所有这些数据可以转变成睿智的行动时，这些数据才有用，而睿智的行动需要：
- 具有正确程度和细节的准确性
- 相关联的数据，而非任意数据
- 对问题领域的强烈指向
- 清晰呈现的数据
Teleopti WFM 8.8具备许多新功能，旨在帮助您更加轻松地从大量数据中提取出充满智慧的洞见，并了解哪里需要采取行动。请参阅我们的产品变化与提升！
通过历史遵时度数据获取RTA洞见
以前，实时遵时度侧重于“当前”数据，帮助用户立即采取行动。8.8推出了更多分析选项，让您能够更加全面地了解自己的业务活动。现在，您可以查看过去7天的坐席代表遵时度数据，甚至详细到状态变更级别，从而了解该问题是否反复发生或者在整个组织中发现其中的规律。为了加速运营分析并确保不放过任何问题，Teleopti WFM对历史遵时度数据进行分析，并通过“上班迟到”指示突出显示问题，为每个坐席代表生成一份摘要。
根据您的个人KPI和目标定制游戏化
基于客户对提高游戏化选项灵活性的反馈，现在公司可以根据与其相关的KPI（例如CSAT分数）定制游戏化目标和排行榜。所选数据可通过简单的CSV文件上传，从多个来源轻松导入到游戏化工具中。还可以更改游戏持续时间，允许创建每周、每月和单一实例游戏。您将以最佳方式了解哪些KPI重要以及如何激励您的团队，通过TeleoptiWFM8.8，您可以更好地完成这些工作。
通过ErlangA提高预测和时间安排准确性
著名统计学家、现代队列系统之父Erlang提出了多种方法，用于预测资源可用性对服务水平的影响。8.8将ErlangC替换成ErlangA，从而提供更高的预测准确性，ErlangA方法考虑到了并非每次呼叫都能接通的这一事实，如果人们不愿意等待，他们会挂断电话。
现在，您可以设置未接通率，未接通率将自动整合到TeleoptiWFM8.8的预测功能中，从而在利用这些预测创建优化排班时，减少人员过剩的可能性。
了解有关ErlangA的更多信息（英文版）https://wiki.teleopti.com/TeleoptiWFM/Erlang_A
介绍网站人员和数据管理
2018年，个人数据是一大关注点，尤其是欧洲的GDPR。除了坚持不懈地开发符合GDPR的功能（之前我们已发送过相关信息），研发团队也在不断努力改进更广泛的用户数据流程和功能。角色分配现在可通过人员网络界面执行，要确保只有正确人员才能访问正确数据，该功能十分重要。密码是日常业务活动中的一部分，而且人们常常会忘记密码，但通过新版网络工具，您可以更好地自我管理密码。
网络版人员功能目前为预览模式，更多功能（如审计追踪）敬请期待。持续关注！
借助加班申请和洞见，赋予员工更多自主权
Teleopti一直在开发新功能，希望能够赋予员工更多自主权并允许他们控制自己的工作时间，并且终于在今年推出了加班申请。该功能可自动执行加班申请，并使坐席代表可以清楚明确地在他们的排班表中了解他们的加班申请什么时候会被批准、什么时候会遭到拒绝。
在8.8中，通过将批准分配到真正需要帮助的领域——人手最短缺的技能——以及针对特定技能类型设置加班的选项，加班申请甚至更适合用于员工和企业活动。该版本还提供更加准确的夜班报告，您可以规定最长工作时间，确保所有加班符合劳动法。
最后，欢迎各位用户为Teleopti WFM研发路线图贡献创意
要从数据中获取切实可行的情报，您提供给我们的信息、创意至关重要。这些创意意味着，我们根据您的需求开发产品。Teleopti Ideas Service于今年春季推出，我们已收到数量惊人的信息。
到目前为止，我们已收到来自客户的近500个创意想法，对此，我们深表感谢，但整理如此庞大的数量、划分优先次序并付诸行动是一项巨大的工程，因此在该过程中，请耐心等待。目前，12个创意点子已反映在Teleopti WFM中，5个正在开发，8个已成为现有功能。
了解您的创意想法变为现实的过程（英文版）https://teleopti.ideascaleapp.eu/a/dtd/What-is-being-done-with-these-votes/1046-36#idea-tab-comments
（需要登录Ideas Service）
