近期，为进一步改善用户体验、满足多种客户服务和售后咨询等场景需求，IT教育培训巨头“传智播客”引进了容联七陌智能客服系统。
据了解，传智播客成立于2006年，是一家集IT培训、高等教育、在线教育、少儿教育于一体的教育集团，已在北京、上海、广州、深圳等19个城市开设了直营分校，到现在已包括JavaEE、人工智能+Python、前端与移动开发、UI/UE设计、大数据、Go语言与区块链等15门学科培训。旗下有黑马程序员、传智专修学院、酷丁鱼、博学谷、传智汇五大子品牌，并于2016年11月正式在新三板挂牌。
另外，传智播客一直致力于打造IT教育行业标杆，先后成为工信部软促中心（CSIP）的战略合作伙伴和资源提供方、国家信息技术紧缺人才培养工程（NITE）软件开发与应用方向的人才培养标准的制定者和独家资源提供方，其撰写的65本原创书籍被列入NITE的指定教材。此外，传智播客还与CSDN、淘宝教育、优酷学堂、腾讯课堂、百度教育、百度云、华为云等达成深度合作。2018年，传智播客还在业内首次举办课程发布会，重磅推出“N+12”教学模式，打造了传智播客独有的线下脱产+线上在职学习的一站式IT职业教育课程体系。同时，为了让用户得到更好的咨询体验，提升获客转化率，传智播客还于同年引进了容联七陌智能客服系统。
01 主动会话营销 让用户主动会话
传统客服系统面临的难题
- 无法随时联系到网站浏览用户，导致很多流量被无效浪费。
- 咨询用户关闭窗口后，客服无法再次与之建立联系，导致用户流失。
七陌云客服解决方案
传智播客使用容联七陌云客服后，客服人员可以主动向用户发起会话，既方便用户直接输入咨询，也方便客服人员与用户建立联系。当用户不小心关闭会话窗口后，客服人员可再次向用户发起主动回话，保持紧密联系。
02 用户行为分析 精准洞察用户需求
传统客服系统面临的难题
- 无法抓取用户行为，无法对用户需求进行准确判断；
- 抓取用户信息不完整，无法对投放人员起到帮助；
七陌云客服解决方案
传智播客通过容联七陌云客服访客来源分析，可以精准抓取每一个用户到访平台的来源、关键词、着陆页、地区、以及过往浏览等信息，传智播客客服人员可以第一时间了解用户需求做出正确引导，以及问题解答，相比以往提高了用户的咨询体验、效果，更具有准确性，从而提高转化。
同时市场投放人员可以结合访客来源报表，做出正确分析，得出哪些关键词、哪个来源等信息更容易被转化，让传智播客投放有迹可循。
03 智能会话引导 释放人工更有效
传统客服系统面临的难题
- 咨询窗口需要人工实时关注，需要人工主动向用户发起咨询询问，尽可能引导用户咨询；
七陌云客服解决方案
传智播客通过容联七陌云客服智能会话引导，根据设置的时间会自动向用户发起不同会话内容，当用户进行回复后会自动转接到人工客服，从而释放了客服人员需要监视的时间，同时更有效果。
04 多维度数据报表 统计结果更准确
传统客服系统面临的问题
- 数据抓取不全面、有遗失，数据无法做到有效支撑；
- 统计维度太过单一，无法做全面分析；
七陌云客服解决方案
传智播客通过容联七陌云客服的统计报表，可以多维度统计访客信息，如：关键词报表、访客来源报表、流量报表、综合分析报表等，更加准确、全面的分析访客转化情况，对投放更有针对性帮助。
05 智能监控质检 保证平台运营
传统客服系统面临的问题
- 无法实时监控平台数据流量；
- 无法对客服人员进行全面、准确质检；
七陌云客服解决方案
通过容联七陌智能客服的平台监控，可以对平台渠道流量以及访客的流量进行监控，随时掌握平台运营数据，同时可以对平台渠道进行流量预警设置。
通过智能监控，可以对客服人员会话内容进行全量质检，通过不断挖掘优质会话，改进回复话术，从而提高咨询转化，同时可以保证平台客服的咨询及时性以及绩效考核。
传智播客作为软件开发人才培养的领头羊，成功引入容联七陌智能客服系统后，获取的线索量成功提升30%。容联七陌智能客服针对教育行业有完整解决方案，从售前提高转化率，到售中服务跟进，再到售后服务针对不同需求有相应解决方案，致力于帮助教育行业提高转化、客服工作效率，目前容联七陌已经服务于VIPkid、哒哒英语、好未来、学霸君、云朵课堂、新东方、魔力耳朵等教育知名企业。
容联七陌智能客服系统-云客服，让数据说话~
