客服的生涯也已经好几年了，作为客服人员，我们需要关注的指标很多，有时候也会有同事抱怨首解指标提升困难。就自身经验，我整理了常见却很容易被忽视的破首解的场景和近期的热点，相信如果做好了这些场景的提升，整体的首解也能得到提升。
（图片为作者）
常见场景策略场景一：验证密码
验证密码时，用户是很容易因为密码错误而挂线的，就算你跟用户说了按完密码不要挂线，也很容易出现挂线的情况，所以当为用户转接系统验证密码的时候，建议预先按示忙，以免用户挂线后马上进了下一条线，无法及时外呼，而导致用户二次致电。
常见场景策略场景二：信号不佳
用户正常咨询业务问题，但是通话中信号断断续续，用户也说了“听不清”，我们就要多个心眼，预先点示忙，避免断线后来不及回复而导致二次来电。
常见场景策略场景三：来电无声/断线
根据录音抽听情况，很多来电原因点击为“无声”、“断线”都是因为来不及回复，而导致二次来电，断线的起码要外呼三次，外呼一次通常都是不成功的，继续外呼第二次、第三次，就一般能成功了，不要侥幸心理，用户问题说到一半或者都还没开始说，问题还没得到解决，用户肯定是会二次来电的，所以入线无声的电话一定要起码外呼三次。
常见场景策略场景四：其他可能导致断线的场景
其他感觉会断线的情况（比如用户说话比较急促）、用户叫我们等他查找资料的时候、用户看手机短信、跟身边人说话时、为用户转线的过程、向用户推荐平移、升级套餐的过程都断线机率比较高的情况，此时如果预先点击示忙以防万一，就可以在用户断线后马上外呼用户，既不浪费时间又能保住首解。
