崔维星：将在呼叫中心加大投入！
随着“双11”业务高峰接近尾声，各家快递客服中心迎来话务高峰，咨询、查询等客户需求迅速升温。11月17日下午，崔维星现身德邦合肥呼叫中心，引来众多德邦兄弟的关注。
在合肥呼叫中心，崔维星先后来到两名客服旁边，一名客服负责处理全国客户咨询、下单、查询等客户来电，一名负责处理客户投诉。崔维星戴上接听耳机，倾听客户诉求。一个多小时的倾听后，老崔特别感谢了两位客服，并将签名版的管理学手册《从胜利走向胜利》送给她们。
崔维星了解到，当前的话务量是平常的两倍多。为鼓励优秀员工，他为业绩突出的员工进行颁奖，其中，16日话务量406通的客服王腾飞，从崔维星手中接过“效率先锋奖”奖牌。
“在工作中要做到客户体验好、员工体验好，这样呼叫中心才有未来。”崔维星表示，将在呼叫中心加大投入，让大家生活质量更高，效率更高，水平更高，要树立呼叫中心的权威性，把呼叫中心做到中国一流。
而在今年“双11”当天，崔维星向全网员工发来视频问候，他说，2017年“双11”，我们取得了质量和效益的双胜利；2018年“双11”，我们要取得客户体验、收入、效率的全面胜利。
在旺季高峰期，德邦将客户体验放在收入和效率之前。早在德邦创立之初，崔维星对客户体验就十分重视。他曾规定，客服电话响3声内必须接听，给每个进店的客户倒一杯水，就是这样一个个细节，助力德邦发展壮大。
客服工作，也正在得到越来越多快递企业的重视。去年6月，京东豪华员工宿舍曝光，装修堪比星级酒店，就是专门为宿迁客户服务中心的员工打造的。今年喊出“服务质量年”口号的申通，为提升“双11”期间的客户满意度，还专门制定了全网呼叫中心旺季接听奖励办法，规定11月16日至30日期间，日均接听率每上涨一个百分点额外奖励1000元。
