最近一则视频让大家看了都忍不住心酸，有微博网友发文称在上海某小区内，一位快递小哥冒雨送快递结果等快递小哥下楼后却发现一车的快递被偷得没剩几件了事件一经曝光，迅速登上微博热搜榜，看了视频网友大呼心疼，虽然事情神反转，经证实是快递小哥和女朋友吵架，情绪失控，雨中爆哭，但微博搜索快递小哥，会发现快递小哥一次一次牵动着网友的心，快递小哥熬夜抢占快递柜，快递小哥冒雨送快递被偷，快递小哥12点还在派件......快递小哥确实虽然收入高，但是非常辛苦，据国家邮政局统计，今年前三个季度，全国完成快递业务量347亿件，日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算，每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。快递小哥一天大概一天会拨打两百个电话，很多快递小哥反映，分拣包裹和到达客户所在地其实花费时间不长，很大一部分时间是花在和客服沟通上面，沟通成本最为昂贵，有时间因为和客户沟通而耽误了送快递被投诉。
面对这种情况，来自菜鸟和阿里通讯等部门的技术专家使用语音识别等人工智能技术，打造了一款智能语音助手。快递员在网点扫描包裹时，机器人会自动在后台拨打包裹主人电话，确认是否有时间，包裹是送上门还是放在菜鸟驿站，并将情况反馈给快递小哥，这样快递小哥可以直接派送快递了，不用花费大量时间去沟通，极大的减轻了快递小哥的工作量，提高了效率。
其实越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务，之前森马天猫旗舰店启用了客服机器人“森小蜜”。这是一款由阿里巴巴集团开发的客服机器人，可以365天不间断工作。显而易见的现实是，无论人们在哪里工作，自动化都会继续侵蚀重复性工作。
类似的“无人化服务”并非个例，工商银行引入了机器人，海底捞引入了机器人，连厨师都要被机器人代替了，似乎一夜之间大家都要被机器人取代，但机器人真的能完全取代人类吗？我们以电话机器人为例，小鱼机器人一天拨打1000个电话远超人类，客服不需要经常重复简单问题，而且可以自动筛选客户，按照客户意向分为A、B、C、D，后台方便查看，大大提升客户服务质量，但这就意味着人类就会被淘汰吗？并没有，电话机器人现在可以起到筛选作用，我们只需要跟进意向客户，促成成交就好了。
我们对未来怀疑，但是我们必须看到事实，第一次工业革命，蒸汽机取代人力，工人每人工作12小时，第二次工业革命，电力取代蒸汽机，每天工作8小时，人工智能的到来，会大大的减轻我们的工作时间，未来人类将可能实现每周工作两天。
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；
这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；
这是一个信任的时期，这是一个怀疑的时期；
这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节；
这是希望之春，这是失望之冬；
人们面前应有尽有，人们面前一无所有；
人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。
——《双城记》狄更斯
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