自电话机器人进入市场以来就备受企业青睐，它以低成本、高回报率的特点，帮助呼叫中心企业走出瓶颈。而电话机器人的灵魂部分就是话术，制定一个合适的话术，可以让机器人和人工PK，达到以假乱真。让客户根本识别不出来究竟是在和机器人对话还是在和人工对话。那么话术是怎么做的呢！制定策略是什么呢！今天笔者就给大家分享一下…。。
汉云电话机器人系统操作流程是这样的：先将客户资料批量导入，自动呼叫并与客户进行真人语音交互，专业知识问题解答，过程中机器人可以精准捕捉对话中的关键信息，自动识别客户意向并准确分级存储在系统里面，从而筛选出意向客户，反馈给人工客服二次跟进。这样可以不用浪费大量时间和精力在第一通电话的意向筛选工作上，只需要把精力放在意向客户的电话上面即可，而不是处理大量而重复的信息。
一般来说制定话术模板包括：开场白、项目介绍、挽单话术、位置、时间、肯定结束语、否定结束语等，将话术逻辑梳理清楚，然后进行录音、剪辑、上传调试、再设置关键词进行维护。这是一般的话术流程。为了方便大家理解，笔者列举了一个话术案例：
电话销售：喂，您好，这里是xxx教育培训中心，我们发现您浏览了我们的网页，请问你是需要学习xxx吗?
客户：是的，我是要学习xxx。
电话销售：我们提供多种学习方式，请问您现在是在职呢还是离职呢?
客户：我在职呢！
电话销售：请问您打算脱产学习还是周末学习呢！
客户：打算周末。
电话销售：好的，已经大概了解您的信息。我给您记录一下，稍后由我们课程顾问与您联系，结合您更详细的需求给您讲解。
客户：ok，不过到时候打我另一手机号吧，号码是xxx-xxxx-xxxx。
电话销售：好的，这边已经记录了您的信息，请您保持电话畅通，祝您生活愉快。
制定话术的流程就如上边介绍的一般，但还是需要根据具体行业来更改具体的话术文本，数据显示数据表明，电话机器人的筛选意向客户的效率是人工的3-5倍。所以说制定一个合适的机器人话术，对后期机器人的获客能力有着至关重要的作用。好话术的一个原则就是让客户识别不到是在和机器人对话，让企业既提高的获客量又保证了客户满意度。
