水是生命之源，保障居民安全用水是水务公司的第一要务。为了更好地实践这一目标，深圳水务集团在2018年对旗下公司——九江市水务有限公司的呼叫中心系统进行了升级，通过智能、安全、稳定的新呼叫中心系统与用户及时沟通，从而为其提供高质量、高效率、全方位的安全用水服务。而为深圳水务集团提供呼叫中心系统升级服务的正是国内专业的云通信服务平台——深圳市云之讯网络技术有限公司。
水务公司呼叫中心系统亟待升级
深圳水务集团是深圳市属大型国有骨干水务企业，总资产185.81亿元，净资产99.51亿元。九江市水务有限公司是深圳水务集团与九江市自来水有限公司合资组建而成，主要担负着九江市中心城区、柴桑区及濂溪区规划区外的乡镇生产、生活、经营用水。
随着时代的进步与企业业务的不断拓展，九江水务公司原有呼叫中心系统已无法满足企业管理与客户服务需要，系统建成后，公司仅启用了呼叫电话分配功能，业务人员仍采用传统纸质登记方式工作，问题无法及时跟踪、解决，导致用户满意度、用户粘性下降；而且呼叫中心数据未能与收费系统实时对接，极大地影响了坐席代表的工作效率。更糟糕的是，原有呼叫中心系统非常不稳定，经常出现客户听不到声音的情况。因此，九江水务公司急需建立一套新的稳定的呼叫中心系统以满足业务需求，提高员工工作效率，从而为用户提供高质、高效、全方位的服务，提升用户满意度。
云客宝智能呼叫中心解决方案，个性定制贴合场景需求
作为国内领先的企业云通讯服务商，云之讯将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案。在明确水务公司需求之后，云之讯为其提供了云客宝智能呼叫中心解决方案，同时考虑水务公司对系统稳定性要求以及外网访问的限制，云之讯实施了本地化部署，以提高系统稳定性及安全性。
云客宝智能呼叫中解决方案的本地化部署不是简单地安装一套系统那么简单，而是充分考虑客户的业务场景，进行个性化定制，确保系统功能的实用性与易用性：
1、针对电话咨询、投诉场景，云之讯通过智能路由接口，对客户来电转人工服务，并提供相应录音及报表；
2、针对电话自助查询需求，云之讯提供IVR接口，和客户水务计费系统对接，进行相关余额等信息查询；
3、针对客户通知需求，云之讯提供短信发送接口，水务公司可发送停水、欠费通知，节假日值班或祝福等；
4、针对管理与考核需求，云之讯开放报表数据库给到客户，展示来电/掉线总数，来电接通率等关键KPI参数，客户还可对数据进行二次开发，形成符合客户业务的各类报表。
此外，云之讯还为其提供来电弹屏、ACD排队、话务报表、知识库、质检等呼叫中心配套功能。
在方案部署过程中，云之讯打通了呼叫中心与水务公司各业务系统，特别是收费系统，客户来电可及时弹出客户基本信息和用水信息，业务人员能第一时间了解客户情况，从而提高客户服务效率。而且呼叫中心系统功能嵌入水务信息系统总平台，水务公司员工只需要一个平台登录，即可访问呼叫中心系统，无需多次繁琐登录。云客宝高可用、安全稳定、灵活开放的特点，完美匹配了水务公司对系统功能和信息安全的需求，能够极大地提升员工工作效率、服务效率、运维效率，提高用户满意度。
经过多年发展，云之讯团队积累了8000多家企业，20多个行业定制开发和服务经验，覆盖金融、房产装修、教育、物流、保险、电商、政企事业单位等，并拥有丰富而强大的通信能力平台，能够全力支撑企业各种通讯需求，为企业创造价值。
