2018中国客户体验创新大会：廖黛丽致辞

图：深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽

　　廖会长首先欢迎各位领导、来宾来到深圳这个创新城市。廖会长提到随着消费的升级，我们会从关注产品数量，转变为关注产品质量；从关注产品功能到关注客户对产品的情感依赖度；从关注价格的差异化到关注产品的心理溢价。同时还提到了如何提高NPS值，廖会长通过一个故事引出了关于产品升级可以从给可以客户带来新的、温暖且感动的体验入手。协会在下个阶段将会组织行业开展关于“企业如何提高NPS值”的专题活动。最后廖会长希望各位会员朋友以及行业同仁积极参与填写协会发出的“新技术、新体验”调研问卷，摸清行业现状促进行业发展。