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台湾远传电信客服中心获ISO18295国际级认证

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  远传客服中心30日再传捷报,取得全亚洲首家ISO18295客服中心管理认证。远传电信客服中心为展现服务承诺,历经四个多月相关准备,首家通过ISO18295:2017客服中心管理认证,从顾客关系、服务导向、人力资源、服务流程、服务设施等五大营运要项逐一检视,以多层次数据分析进行关键服务流程再造,并将过往客服中心服务累积的经验,运用科学化演算顾客需求,设立顾客体验服务指标等持续精进服务作为,同时,运用创新服务技术实践‘全能数字客服中心’服务运营管理,首创电信业「爱酱-智能客服」机器人,提供无间断、全方位的服务时间与模式,追求贴心且快速的个人化服务。
  经由全球知名SGS(Société Générale Surveillance )ISO18295客服中心管理认证,远传成为全亚洲首家通过之企业,从服务流程检视、服务系统维运、关键服务指标等多项严格要求下均能符合国际标准及规范,显见远传电信对于顾客服务体验的经营,持续追求技术创新、服务用心,跨界树立服务业新标竿,倍受国际认证单位肯定。

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