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小意机器人外呼中心全面改版，重磅上线
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　　外呼后台更新说明
　　更新1 1个任务即1个计划（不区分类型），保证每个计划按规定执行。创建时，该时段该线路与该计划绑定。允许手动调整线路（仅未开始，已暂停状态下）。
　　更新2 新增“每天计划”，允许往计划中不断加塞号码。上限不超过100W。*原定时任务不再支持全自动从客户管理随机捞取号码，操作改为：选取或上传一批号码->创建外呼。
　　更新3 手动设置即时计划第二天是否要自动开启；创建时在时间区间内，也能运行起来，不需要再等到第二天。
　　更新4 细化外呼通知。新增操作类提醒：手动结束，手动暂停等。新增情况类提醒：运营商线路异常，号码打完，到达系统维护时间，到达结束时间等。
　　更新5 号码管理，新增“客户组”概念，号码批量导入突破2W/次，支持。csv导入；完善“已呼叫记录”列表，支持导出（呼叫数据，录音，录音文本）。
　　更新6 实时监控，优化布局，更加一目了然。
　　更新前后 菜单栏对比
　　更新后的菜单栏，布局一目了然，功能模块精简，用户交互逻辑更清晰。这次外呼系统的更新，主要是针对外呼任务、客户管理和线路的改版，对创建外呼计划的整个流程进行了优化。话术配置等模块没有变化。下面小意会跟大家详细说明，此次更新的功能模块及操作流程。
　　创建外呼
　　计划列表：左侧可进行创建外呼和查询计划，右侧为呼叫概况和呼叫明细。
　　点击创建外呼
　　呼叫类型：
　　“立即呼叫”即原来的即时任务。创建后立刻呼叫，直到把号码呼完。
　　“定时呼叫”即原来的定时任务。设置日期和时间区间，创建定时计划时超过开启时间，可即时开启，不需要再等到第二天。
　　“每天呼叫”即每天跑的任务。没有结束日期，设置时间区间，每天按照该时间运作。
  • 立即呼叫
　　填写基本信息：计划名称（20个字符以内），呼叫场景，可选路线，上传号码；点击【模板】即可下载上传模板，请注意模板的名称及表头不可修改。
  • 定时呼叫
　　填写基本信息：计划名称（20个字符以内），呼叫场景，呼叫日期，呼叫时间段（1.最多选择两个时间段2.单条路线呼叫量约800-1500个/日），可选路线，上传号码。
  • 每天呼叫
　　填写基本信息：计划名称（20个字符以内），呼叫场景，呼叫时间段，可选路线，上传号码；
　　上传号码包括两种：
　　一、手动上传：通过模板上传客户号码；
　　二、选择客户组：从“客户管理”功能中获取已经上传好的客户。
　　操作视频演示
　　外呼状态
　　外呼状态：
　　“进行中”：正在呼叫的计划。
　　“未开始”：未到启动时间，允许修改计划内容。
　　“已暂停”：暂停后的计划，线路不解绑。允许继续执行或手动调整线路，或结束计划。
　　“已结束”：号码已呼叫完毕，或手动操作“结束”的。线路自动释放并解绑。
　　“等待中”：未到呼叫时间点的计划，线路不解绑。
　　“正在暂停”：操作“暂停”的过渡状态，建议手动刷新。
　　“正在结束”：操作“结束”的过渡状态，建议手动刷新。
　　查看外呼列表
　　外呼计划列表展示当前外呼计划的名称，创建日期，完成进度，以及当前状态；可以输入计划名称，选择外呼状态及日期查询计划列表。
　　当任务暂停，点击【调整路线】；
　　点击【继续执行】，该呼叫计划继续执行；
　　点击【结束】，该呼叫计划直接完成，外呼状态从‘已暂停’变为‘已结束’。
　　操作视频演示
　　查看呼叫概况
　　点击外呼计划，可查看该计划的呼叫概况和呼叫明细。
  • 呼叫概况
　　呼叫概况可查看呼叫信息和相关统计；
　　呼叫信息包括该计划的呼叫场景，号码数量，呼叫日期，呼叫时间，呼叫线路，配套坐席数；
　　相关统计包括该计划的呼叫率，接通率，平均通话时长，A类意向转化率以及意向客户，接听状态，通话时长的可视化图表。
  • 呼叫明细
　　显示该外呼计划中所有客户号码的呼叫详情。
　　勾选列表数据，点击【二次外呼】，则再次呼叫此客户；点击【全部二次外呼】，则执行列表中所有数据。
　　点击【导出号码】，可进行导出选择以及导出内容；
  • 通话详情
　　通话详情中展示通话情况、客户意向等级、客户详情、AI与客户之间的文本聊天记录，并展示AI的具体执行动作，点击下载图标，可下载通话录音。
　　操作视频演示
　　客户管理
　　左侧为客户组列，默认展开第一个客户组，右侧所选客户组的号码明细，导入号码分为批量导入和手动添加。
  • 批量导入
　　【导入号码】可选择导入新客户组或者加入已有客户组（客户组号码不能重复）；输入客户组名称；选择文件，文件支持。csv格式上传，一次导入客户数据不超过20000条数据。
　　导入说明：
　　1.支持。csv格式上传，一次导入客户数据不超过20000条；
　　2.手机号码为必填选项，姓名为非必填选项；
　　3.手机号码为11位纯数字的合法号码；
　　4.姓名不超过20个字符；
　　5.自定义信息最多添加5列；
　　自定义字段标题不超过10个字符；
　　自定义字段内容不超过50个字符；
　　6.当自定义字段违反规则时，该次导入不成功；
　　7.表头不可删除；
  • 手动添加
　　手机号码:多个号码请使用；(中文)分隔，重复号码会被过滤。每次最多添加100个。
  • 编辑客户组
　　点击编辑进入【客户分组】弹窗；【添加分组】：输入客户组名称，点击确定；根据日常使用习惯，可对客户组进行：置顶，上移，下移，编辑，删除操作。
　　线路管理
　　线路管理，可查看当前所有自有线路和外部线路。自有线路：客户自己添加的SIP线路；外部线路：租用意能通公司持有的SIP线路，按照线路费用扣除话费。
  • 新增状态：
　　“占用”指正在呼叫的线路；
　　“空闲”指未绑定计划的线路，和绑定了计划暂时未在呼叫的线路（“已暂停/等待中/未开始”状态下）；
  • 新增“已绑计划数”列：
　　点击【编辑】可编辑线路信息。点击【删除】，可删除该线路，仅自有线路支持删除，外部线路不支持删除。线路数不可超过当前账号的坐席数。
　　以上就是外呼系统更新的功能模块和详细的操作介绍，如果你在使用过程中有任何的问题和疑问，及时联系小意机器人专属技术支持团队。

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