本期介绍的主人翁冯世杰，个性格开朗、办事稳重、善于思考，爱好是羽毛球跟游泳。
世杰进入项目只是短短三个月的时间就能将业务和沟通能力得到较大的提升，在9月还被评为“在线解决率之星”。世杰的成功并不是偶然，而是他愿意从培训期就开始付出，当别人都选择慢慢上手时，他却珍惜来之不易的实操机会，用以提高自身的人排障技巧。就这样每天调整心态、不断沉淀自我，持之以恒地一点一滴进步，朝着目标进发。
（图为本文主人公）
忍耐与宽容
忍耐与宽容是面对投诉客户最好的法宝。每天都遇到各种各样的客户，作为客服的我们应该要学会多理解客户，当理解存在就会变为宽容，同时更能接受客户的负面情绪与发泄，从而避免与难缠用户交流时出现的烦躁心态。
安抚是良药
当客户投诉宽带故障长时间没有处理，我们第一时间要做的是先致歉与安抚，多站于客户角度去做降低客户的不满情绪。人都是感情的动物，只要我们用真诚的心去解释与安抚，必定能把这份温情传递给客户。
学会倾听，紧贴客户需求
客户在表述的时候需要第一时间定位问题所在，了解清楚客户的需求，尽自己最大的能力为客户解决问题，如在线无法解决则需要把客户问题准确无误地记录下来，以便后续的人员可以更快地定位并节省解决问题的时间。
服务要到位
面对每天不同客户的咨询，都要做到认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。虽然客户无法看到我们的容颜与表情，但在通话过程中真诚的微笑，耐心的解释，客户是能感受到的，这也是化解客户的误解与怒火的最佳法宝。接线过程中在所难免会遇到不被客户理解，把委屈的泪水流在心里，将优质的服务献给客户，真诚的服务态度能带给客户，客户满意自然而然就能收获更多的十分满意。
对于客服来说，客户安好便是晴天，客户若不安好便是雨天，所以总会有晴天和雨天的时候，不管晴天也好，雨天也好，客服只有不断强大内心、修炼自身技能，当面对再多变的天气都能有一种宠辱不惊的心。
