随着我国医疗行业的快速发展和分级诊疗的推进。人们可以根据自己的喜好自由选择医院和医疗服务，就医的时候不仅会考虑医院的硬件设施、医疗水平和地理环境，而且也会考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷，这也是现今医疗行业面临的一大服务难题：
话务高峰期 热线难以打通
在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长，传统电话接待缺乏智能排队功能，导致用户拨打一直占线，损失大量客源。
咨询渠道多 切换窗口频繁
面对从微信、微博、医院官网等各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，客服窗口的频繁切换，耗时耗力，而且还会面临系统卡顿的问题，从而影响办公效率，大大降低医院收益。
人工质检耗时长 手动质检效率低
在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。
单一的统计报表 无法制定科学的市场决策
传统呼叫中心所反馈的话务数据较为薄弱，由于缺乏多方位数据支撑，营销战略也无法贴近市场需求。
这些难题，Justcall智能呼叫中心能帮你解决：
ACD智能呼叫分配
Justcall智能呼叫中心系统具有呼入排队功能，医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待（空闲时长）、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时。
多渠道在线客服
通过有效整合web（PC端、移动端）、微信（公众号、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，无需切换窗口就能统一为客服务，使办公更加快捷、方便。
智能质检
告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。
多维度数据报表
Justcall智能呼叫中心系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。
医院的智能化管理过程是一个长期、循序渐进的过程，智能呼叫中心系统应该是这一过程的第一步。集时通讯站在医疗行业角度思考，以“用户为中心”的服务理念出发，帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，降低运营成本，让医疗服务更加贴心，客服办公更加省心！
