中移在线广东公司：官宣，我们是认真的！

10月，迎来了我们第6期的微笑服务日活动，
广州移动众包项目
【全心全意，为您服务】微笑服务日
童鞋们也非常清楚地知道啦，
我们迎来了全新的主题：
全心全意，为您服务！
我们再配合动作一起拍视频，完美~
本期我们5大场地同步开展哦
10月微笑服务日标杆代言人

润迅1班刘小珍

　　座右铭：坚持就是胜利

　　服务心得：十分的热情换取客户10分满意的回复

　　1、开头语要报好，让客户一开始的感知就好

　　2、认真聆听快速处理客户问题

　　3、多说礼貌用语。

　　例如：不好意思，很抱歉，让你久等了

　　4、每一个满意度口径都用十分热情报读

　　有一次来电，客户表示要求开通漫游去香港上网，小珍耐心咨询客户前往香港时间，回来时间，得知客户需求后，根据目前国际漫游五折优惠推荐客户办理最优惠套餐，并询问客户是否需要通话，然后推荐客户办理香港日套餐，享受接听免费，结尾提醒客户回来记得取消业务，客户对小珍热情主动服务非常满意！小珍用自己十分的热情获得了客户十分满意的回复！

　　作为一线客服，我们每一句话都代表着移动公司，所以需要主动，热情的去服务每一个客户，让客户感受到你的热情和主动服务的心，自然就给予十分满意的评价！

全心全意，为您服务！
全面塑造统一的服务形象，
追求您的10分满意！
我们是认真的！
下期见