Twilio并购WFO新创Ytica，加强客服中心解决方案

　　Twilio认为，Ytica旗下这套分析导向的WFO解决方案，可以改善客服中心的维运。例如，提高资料可视度，让客服人员可以协助用户解决问题，同时，也能避免客服人员调职、离职，导致后续代理人衔接不顺的问题。

　　在并购Ytica后，Twilio要将Ytica解决方案的分析、回报功能，与自家客服中心平台Flex整合。Twilio表示，许多既有用户已经在Flex平台上导入Ytica，建置功能更完整的客服中心。而两家厂商完成并购后，企业用户便能使用原生整合Ytica在内的解决方案。