售后服务,是售后最重要的环节。售后服务的优劣能影响客户的满意程度,是企业保持或扩大市场份额的要件。商品的保修、售后服务等有关规定可使客户摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着人们维权意识的提高和消费观念的变化,大家不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的企业。而在这些优质售后服务企业之中,经验丰富无疑是最有力的加分项。
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