中移在线广东分公司与互联网公司开展客户服务流程穿越

　　广州中心互联网服务室项目经理、业务接口骨干以及互联公司5个部门8名骨干，共15人，一同参与此次互联网公司客户服务流程穿越，穿越包括服务现场体验及沟通交流会议两个环节。首先双方在话务现场参观，各业务接口为互联网公司业务骨干介绍了集中运营一线客服工作、客户投诉处理、升级投诉处理、工单处理等流程，同时对热点产品投诉案例也通过客户声音、问题分析及优化建议三个维度进行讲解及讨论。接着大家一起前往新媒体工场参观，介绍了直播工作场地、直播流程以及直播案例。最后，沟通交流会议环节中，互联网公司业务骨干针对业务流程、退费权限、工单流转等4类问题进行提问，广州中心项目经理均作一对一介绍及解答。

　　通过广东分公司与互联网公司双方对合作服务流程的全穿越，加强了互联网公司品质管理部与在线公司之间的联动，进一步加深了与各分公司业务接口理解与认识；建立了紧密产品建议信息收集的沟通机制，为发展长期的合作关系打下了良好的基础，希望双方能够不断推展合作深度和广度，增进合作友谊，实现双赢。