国网天津公司多措并举打造畅通呼叫中心确保居民用电安全

　　据悉，国网客服中心是国家电网集中部署的“95598”呼叫中心，下设北方和南方两个园区，北方园区位于天津市东丽区。国网天津信通公司作为属地运维单位，承担了北园区出局光缆的运维职责。迎峰度夏期间，该公司超前谋划，编制北园区光缆中断应急迂回方案及现场处置方案，组织运维人员完成国网骨干大容量OTN光路应急方式开通。此外，在北园区OTN接入点500kV北郊站、500kV吴庄站分别部署光缆在线监测设备，实时监测北园区多条出局光缆的运行情况，一旦发现光缆存在纤芯劣化或中断的情况，信通调度可立即发现并依据监测光路的通断状态，判断可用迂回方案并随即组织开展相应处置工作。

　　为保证故障发生后尽快恢复，公司组织相关人员开展北园区光缆中断桌面推演，提高调度运维人员对北园区周边资源的敏感度，以确保应急情况下调度指挥的精准无误。在桌面推演中，模拟了北园区某条光缆中断场景，调度人员结合光缆在线监测链路中断情况、现场测试结果及现有光缆资源完成迂回光路绘制。下一步，信通公司将进一步细化光缆中断应急迂回方案，加强北园区光缆及网管巡检力度，确保北园区通信网络安全稳定运行，为保证95598抢修工单正常流转提供可靠的保障