本期介绍的标杆人物是冯立业，他算得上是众多优秀人才中的杰出代表。冯立业虽曾经有过客服的从业经验，但是在不同的岗位就有不同的业务特性，来到宽带专席也算是一个新开始。
立业进公司才短短三个月，在这时间里通过自己不懈努力，积极认真地钻研业务知识，一直不断要求自我，成为我们众多“新人”中的标杆人物。8月份被同时评为“产能标杆及综合数据双冠王”的称号。
（图为本文主人公）
专业缔造精彩
专业的客服人员首要必备是扎实的业务知识，快速给用户正确的答案。立业每天都会抽出时间看公告，学习知识库的疑难业务，不凭记忆作答。当存在疑问时会第一时间联系班长或者业务组确认，以便给用户最正确的指引。
温暖比心，解决到位
在服务过程中当用户感到不满时，第一时间安抚客户情绪，用温和的语调和诚挚的语气抚平用户的不满。其次再帮用户处理问题，杜绝生硬的语气跟刻板的语调，用热情的氛围感化用户的心。
充分获取用户的需求，为用户提供最快捷最准确的处理方式，高效处理用户的问题，尽可以使用户的问题得到最大程度的优化。
在众多的客服代表中立业只是我们的一个小小缩影，有许许多多的同事都跟立业一样，选择了我们客服行业并为之努力，遇到任何困难都处变不惊，做到从容应对。他是我们学习的榜样。即使我们有一些不足之处，也不要慌张，只要用心付出，总会有回报的。正如立业所说的，我们用温暖去让客户去感受，我们用最大程度的努力去帮客户解决问题。让客户满意，就是我们努力工作的最大动力。
