你会有这样的↓“小好奇”吗？
10086客服是不是
把所有的业务知识都背下来了？
客服小哥哥、小姐姐
可以边吃饭边接电话吗？
他们总是精神饱满，这是怎么做到的？
今儿小移来揭秘，
客服背后的这些“真相”
真相一：客服的工位上不能放杂物
在客服的工位上，除了必用的办公用品，其他的东西一律不能放。更别说在桌子上吃饭了……
原因很简单，客服的办公场所里有很多机器，零食、杂物等留下的碎屑可能导致环境不卫生，从而产生安全隐患。另一方面，营造更清爽的环境，才能让客服小哥哥、小姐姐专心致志的服务小伙伴们呀。
真相二：客服的工位上要放镜子
看到上面的图片会发现，客服的工位上除了电脑等办公用品，还有一个特殊的小物件——镜子。
是的，镜子也是热线客服、在线客服办公时的标配物件。这是为什么呢？
因为在接电话时，客服人员看不到用户的表情。一整天下来，面对着电脑容易疲惫，产生松懈的情绪。而镜子在这个时候就起到了监督的作用，客服人员可以通过镜子看到自己在服务的过程中的面部表情，从而调整自己的状态，保持好心情，提供好服务。
真相三：好记性不如烂笔头
打电话给10086时，客服总能流畅的答疑解惑，他们是把业务知识全都记下来了吗？
小移家的客服在上岗前，要经过严格的训练，其中就包括对业务知识的学习。其实，在服务过程中，客服人员可以用知识库来查询业务知识，但是只有把更多的业务知识都记到脑子里，才能更快的给小伙伴解答疑问。
这时候，老办法就上场了，那就是“笔记”！好记性不如烂笔头，为了更好的记住业务知识，客服会定期梳理用户常问的问题，不断的通过做笔记来加深记忆。
真相四：形象很重要，微笑来加分
好的形象可以带来更好的心情！穿整洁的工装，画好看的淡妆，可以带来最佳的服务状态~哪怕是系丝巾这个小细节，客服小姐姐也是熟练掌握。
除了外观形象，微笑是每位客服的必修课。营业厅的客服小姐姐通过口含筷子的方式，来训练自己的面部表情，用微笑迎接每一位到营业厅的小伙伴。
除了上面这些“小好奇”的揭秘，
小移最近发现，客服小哥哥很受欢迎~
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点赞客服小哥哥的声音好听
