Twilio收购前合作伙伴Ytica以提升Flex联络中心平台

　　CTI论坛(ctiforum.com)9月17日消息（编译/老秦）： 此次收购将把Ytica的劳动力优化产品并入Twilio Flex平台

　　Twilio已宣布收购前合作伙伴Ytica，使这家云通信公司能够提供更广泛的联络中心报告、语音分析和劳动力优化（WFO）软件，作为其Twilio Flex平台的一部分。

　　Ytica平台为企业提供了一个看起来具有更高效率的联络中心，包括他们如何与他们的客户交互信息，非常有用的见解评估其联络中心和分析变化的影响，可以提高其服务的客户的忠诚度。

　　Twilio表示，它之所以想收购Ytica，是因为它为该公司提供了强大的云架构，以扩大其产品范围，并提供定制化服务--这在企业软件领域至关重要。

　　Twilio Flex总经理阿尔 库克（Al Cook）表示："我们与许多愉快的合作客户合作过，我们知道Ytica和Flex合作可以提供一种企业级的解决方案，其规模之大，远远超过目前市场上任何其他联络中心的解决方案。我们很高兴能把Ytica带入Twilio团队。"

　　Ytica的平台还为企业提供了向联络中心工作人员提供反馈的机会，建议他们如何改进与客户的联系方式，提高部门的工作效率。事实上，从软件中获得的见解可以为整个企业提供重要的见解，使每个人都了解绩效。

　　"Ytica团队致力于最前沿WFO已经有20年了，"Ytica首席执行官和创始人之一Simon Vostry说。"我们创办Ytica是为了让联络中心能够完全了解他们的数据，这是以前的解决方案无法实现的，允许管理者做出明智的和可执行的决定。我们关于未来联络中心的理念和实现这一目标的架构与Flex完全一致。"

　　两家公司均未披露交易的具体财务状况，不过Twilio预计此次收购不会对公司的运营或财务状况产生"实质性影响"。该公司尚未更新截至2018年12月31日财年的预测，这表明该公司并没有为此付出太多代价。