Monet WFM与Amazon Connect云联络中心服务集成

　　这个新版本将使企业能够无缝地将Monet的劳动力管理解决方案与Amazon Connect集成。整体解决方案将允许商业客户享受座席通信、准确预测、日常管理、优化调度和实时合规。

　　“Monet WFO是一种基于云计算的价格可承受的解决方案，它从设计到运行都在多个AWS可用性区域，并遵循AWS的最佳实践以达到最高的安全性和可用性，”Monet的产品高级副总裁Shimon Keren解释说。“这个新版本为Amazon Connect添加了无缝的WFM集成，这是亚马逊颠覆性的联络中心技术，使企业能够在AWS上托管越来越多的关键联络中心解决方案。”

　　Monet Software公司的首席执行官Chuck Ciarlo补充道：“多年来Monet一直在进行开箱即用的集成开发。我们致力于不断创新我们的云服务，使企业能够拥有灵活、可扩展和价格可负担得起的解决方案，以提升客户体验。MonetSoftware公司已经准备好为亚马逊的客户提供统一的WFO解决方案，该方案有助于满足服务水平目标，提高客户体验，降低成本，并赋予联络中心座席权力。”

　　今年早些时候，该公司推出了Salesforce版本的WFM解决方案，这是Monet Software公司进行其他整合的一个例子。它可以满足客户的需求，与Salesforce服务云或销售云案例管理系统轻松集成。用户可以通过Salesforce直接访问Monet的全渠道WFM解决方案。

　　Monet Software是一家全球公司，为联络中心和帮助台提供云人力优化软件解决方案。该公司也是AWS合作伙伴网络的成员之一。