Fiserv提高认证服务打击金融机构呼叫中心欺诈行为

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月28日消息（编译/老秦）:全球金融服务技术解决方案提供商Fiserv，Inc。（纳斯达克：FISV）宣布，其已推出两种增强版消费者认证方案，即加强认证和身份验证，以减轻呼叫中心内的信用卡欺诈。

　　进一步的身份验证扩展到基于知识的消费者身份验证之外，通过只在通话期间有效的文本或电子邮件使用五位数代码，这种身份验证可能容易受到欺诈。对于Fiserv信用客户端，身份验证提供实时分析，触发保护措施，帮助减轻账户接管，评估交互式语音响应（IVR）系统内的高危持卡人行为。

　　“由于社交媒体的普及，个人识别信息在网上更容易找到并被利用，而呼叫中心的欺诈行为每年都在增加，”Fiserv公司产品战略、卡服务副总裁帕特里克·戴维（Patrick Davie）表示。“有了这两种解决方案，金融机构的欺诈风险就可以减少，持卡人的个人资料得到了保护，在销售点进行交易之前就可以防止账户被接管。”

　　欺诈行为日益增多的趋势反映出金融机构及其消费者正在为欺诈行为付出代价。2017年，总体欺诈行为达到168亿美元的三年高点，从2016年到2017年，欺诈行为的平均消费者成本增加了一倍多，达到每件102美元。2017年，美国的账户接管损失总计51亿美元，比2016年增加了两倍。Javelin发布的2018年身份欺诈报告显示，越来越多的消费者认为，他们的金融机构是对保护他们免受欺诈负有最大责任的一方。