这几天国内的新闻头条都被滴滴顺风车危机的抢光了。小编看了这件事情也是怒发冲冠，事情一再发生，无论是从人性的角度、管理的角度、运营的角度滴滴公司都有不可推卸的责任。从大的方面各个博主帖子都已经对滴滴公司做了各种分析及征讨。小编也不再重复，小编只是从客服系统的角度讨论如何应对紧急处理。
云软机器人关键字，可以从容应对客户紧急事态处理。仅需设置好敏感关键字。当客户联系客服系统发出关键字时，系统可监控到并自动预警联系紧急应对小组。紧急应对小组可监控并接管会话，并从对接的CRM系统及业务系统调取该客户相关资料分析跟进。
借助云软营销效果分析功能，从客户搜索关键字进入公司官网开始一路跟踪，记录客户浏览轨迹，点击轨迹。只要客户咨询客服，就会将客户的浏览轨迹以及点击轨迹转达给客服人员。紧急应对小组掌握了关键信息之后，能够有条不紊的对客户进行针对性的紧急应对处理，包括上报公司高层，主动联系公安局等。
事情发生不可怕，可怕的是人性。不要偷懒了，赶紧把云软IMCC关键字应用起来，避免危机再次发生！
