Mitel重新调整联络中心策略 --转向为独立联络中心升级和集成UC-CC解决方案提供选项

　　CTI论坛(ctiforum.com)8月30日消息（编译/老秦）:今天，Mitel宣布在其联络中心的产品组合中增加一个项目，这个项目被描述为“完全没有软件或设备可部署”。MiCloud Engage Contact Center标志着该公司在联络中心市场的战略转变。

　　在2016年10月的最后一次行业分析师会议上，Mitel的CEO Rich McBee非常明确地告诉分析师，Mitel对“附加”联络中心市场感兴趣，即，附加上统一通信的需求。独立的市场--只有联络中心软件被取代的项目--并不是该公司感兴趣的领域。

　　在与Mitel客户体验解决方案高级副总裁乔恩·布林顿（JonBrinton）一对一介绍今天的公告时，他重新定义了“附加”市场：“我们确实专注于我们的投资，并以建立协作型联络中心而闻名，该中心将联络中心与我们的统一通信相结合。”

　　术语“协作型联络中心”并不新鲜。过去几年来，分析师和供应商一直在使用它，其中最引人注目的是RingCentral今年3月在Enterprise Connect发布的联络中心。Mitel认识到企业通信公司对于集成用例和专用用例都有联络中心即服务（CCaaS）所提供的价值。布林顿（Brinton）继续说道：“我们看到越来越多的客户和市场对独立联络中心的需求。这些基准是Nice inContact、Five9、Genesys PureCloud，以及其他没有整合就出售CCaaS的公司。”

　　但布林顿（Brinton）很快补充说，CCaaS解决方案的增加并不仅仅基于竞争格局的视角。布林顿（Brinton）说，Mitel正在寻找更多的客户投资于客户体验。

　　“市场的一个事实是，在某些情况下，企业对PBX和统一通信应用非常满意，”他表示。“它工作得很好，实现了他们的目标，但当它涉及到客户时，他们会在那里投入更多的资金。”

　　Mitel也承认UC和联络中心的购买决定可以是“互不干预的”，不像过去那样有必然联系。

　　上面的图表加强了布林顿（Brinton）的评论，强调了MiCloud Engage Contact Center可以与Mitel的所有统一通信（UC）解决方案（本地和云）一起使用，也可以与那些竞争对手的通信系统的一起使用。

　　公众云交付（AWS）MiCloud Engage Contact Center是由一家在北美魔力象限（Magic Quadrant for Contact Center for a Service）上以白色标签标明的知名服务提供商提供的。它可以与任何呼叫控制平台一起工作，并与一些流行的云CRM应用程序集成。在过去的几个月里，Mitel一直在市场上以“软发行”的方式出售这一解决方案，有报道称它已经完成了几笔交易。MiCloud Engage Contact Center最初在北美AWS区域提供，但可以支持全球的座席。

　　当我们在Enterprise Connect 2019为联络中心设计项目时，我们将探索独立与集成联络中心解决方案的问题。根据思科公司协作CTO Jonathan Rosenberg和Five9的CEO Rowan Trollope最近在Twitter上发布的一些帖子，这个问题无疑是人们最关心的问题。