中移在线佛山分公司张荣波：多为成功找方法，不为失败找理由

（图为本文主人公）

　　扎实的业务知识使他快速成长，现在已是班组骨干员工。荣波现主要负责新同事的管理工作，让其快速融入班组生活、追上班组数据。荣波说他刚入职时也曾有过方向目标不明确的困局，那时心灰意冷、迷失自我，幸好当时遇上一位对他衷心教导的伯乐，造就现在的他。正是带着这种初心，让他在2016和2017获得“年度优秀支撑”称号。他认为支撑责任是十分重大，必须有三颗心：细心、耐心、恒心；细心地分析问题、耐心地教导、恒心地等待。

　　荣波各项指标数据在技能内名列前矛，通均的优势较为显注。他总结通均四步曲与大家分享：第一步：扎实业务知识，多利用话务空闲与休息时间查看最新优惠，业务规则等；第二步：耐心倾听用户诉说，及时发现问题，给予有针对性的答复；第三步：保持良好的服务态度，多用礼貌用语让用户感受专业，站于用户角度思考问题；第四步：下班后多听优秀录音，仿效优秀人员的口径，做到学以致用。

　　时光荏苒，不忘初心。成功永远只是差那么一步，只要找对方法你就能捉住，人要不断地学习才能成长。