具有世界权威的信息化咨询研究机构Gartner于近日发布了Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China《中国会话式AI市场指南》，报告基于Gartner分析师对IBM、微软、阿里、百度、小i机器人等会话式AI供应商及他们用户的深度调研，分析了目前中国会话式AI市场现状，并提出关键性建议。
小i机器人作为虚拟助理的重要应用企业出现在报告中
报告显示：中国企业使用AI的三大目标分别为提升效率，降低成本，提升客户满意度。目前中国会话式AI的运用主要集中在三方面：虚拟助理，人机交互界面和内容上下文。而Gartner认为虚拟助理是这三类中运用率最高的。据Gartner的调查，目前已有37%的中国企业使用会话式AI，14%的企业正在试点部署，而到2022年，中国企业在会话式AI应用中使用NLP的比例将从51%上升到80%。
中国企业在会话式AI应用中使用NLP的比例将从51%上升到80%
Gartner在报告中指出，目前最成功的会话式AI供应商关注的是垂直行业或业务场景，因为了解业务运营对于解决问题是至关重要的。Gartner认为基于NLP技术的会话式AI要想产生商业价值，需要能够帮助企业降低成本，提高运营效率，并提升用户体验。许多面向消费者的企业推出虚拟助手，比如聊天机器人或支持语音的虚拟助手，为客户提供全天候的服务和销售环境。用户可以使用自然对话聊天或与虚拟助手聊天，这些助手可以帮助完成购买或餐厅订餐，极大地优化用户体验。
值得注意的是，Gartner在报告中开始提出通过多轮对话、synapticparsing等方法处理复杂场景下的客户需求问题，这与小i机器人近一两年来的技术发展路径高度一致。2017年5月，小i发布了深度语义开放平台，提出从基础会话式AI向深度会话式AI过渡，旨在在更复杂的业务环境下解决多人对话、动态场景、多句组合、深度推理、多意图理解、自动上下文等人机沟通中的十大类问题。而目前深度语义已被小i应用于多个行业中。
Gartner从2017年开始专门针对中国市场做会话式AI的市场指南，也是基于中国会话式AI巨大的市场规模和潜力，从2006年开始将这一技术商用的小i机器人为调研提供了扎实的数据和案例支持。
