2018年以前，你要给我说机器人可以替代人工，我肯定说你无稽之谈、可笑至极。
但是，当我见证电话机器人这个存在时，我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段：
云雀：喂，您好。
客户：你好。
云雀：您好！是这样的，我这边主要负责微信朋友圈广告，可以帮助咱们把公司的服务和优势强制植入到周边你选定的微信用户朋友圈里，问下公司这边有想过借助微信平台做一下公司的活动、品牌宣传呢？
客户：没听过
云雀：是这样的，我们主要就是把咱们的广告活动，以图片或者视频的形式投放在对咱们这个行业或者产品感兴趣的消费者朋友圈里，帮助咱们在朋友圈中推广品牌以及优惠活动，打出咱们的知名度并且提高产品业绩销量，目前有很多客户都已经采用了这样的推广形式，获得了不错的效果，您看你们这边有这方面需要吗？
客户：类似今日头条的那种呗？
云雀：您做过今日头条嘛？我很多客户也做过头条，cpa的那种，效果也有就是量不多，我建议你可以考虑下朋友圈，首先从用户上来说微信用户比头条多太多了，数据精准上来说，腾讯的掌握的更是全面，效果上肯定是会比头条好的，您看你明天时间方便吗？我安排我们广告顾问给你回电，详细介绍服务方案？
客户：不用不用
云雀：是这样的，老板，现在智能手机基本上是人手一部了，而微信作为手机安装最多的APP应用，通过腾讯大数据对用户进行分类后，针对您的产品将广告定向投放，是十分有效的一种广告宣传方式，您真的不再考虑一下嘛。
客户：恩。
云雀：您也知道，我们微信的用户群体已经超过了10亿，覆盖率达到了93%，而且微信是目前智能手机中安装最多的APP，如果您选择了这个平台可以用最少的钱让最多的人知道我们。这样吧，稍后让我们的广告顾问和您联系一下，给您详细说一下？
客户：你直接说不行么。
云雀：我这边也只是做一个邀约，具体的还是我们广告顾问更清楚，您看您明天时间方便么，我让我们广告顾问跟您联系一下？
客户：行吧。
云雀：哎，好的，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
这个云雀，你会怀疑它不是真人吗？被拒绝了三次，依然可以成功让客户感兴趣、成为意向客户。
SO，机器人现在都这么牛逼了？能对答？能迅速反应？还能装傻？
只能说，智能语音机器人的发展速度之快，已经超出了很多人的想象。现在我们就来了解一下。
首先，这个对话场景里的“云雀”的声音，肯定是真人的声音无疑，但这个声音是提前录制好的，并和智能语音的“动态语音”技术相结合，巧妙拼接在一起。之间的时间差可以缩短到0.1秒，非常平滑的过渡，人类的耳朵无法觉察。现在的动态语音跟几年前我们听到的硬邦邦的播报式的，已经是天壤之别了。
第二，在机器人打电话的过程中，有两个技术很关键。一个是语音识别ASR，一个是自然语言处理（NLP），这两个技术门槛都很高，需要持续投入巨大的经费。这两个技术近年来都取得了突破性进展。
ASR，简单来说就是“机器的听觉系统”，它解决的是如何通过识别和理解，把语音信号转变为相应的文本或命令。目前中科院声学所语言声学与内容理解重点实验室的识别率，在工程环境已经达到了90%以上。也就是说，机器已经可以做到大部分听懂“人话”了。
NLP是第二步，听懂之后，机器需要通过理解语音、上下文、方言和发音以及更细微的差别，来与人类产生交互。简单来说就是有问有答。这个技术在最近两年也取得了突飞猛进的进步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP进入消费领域的一些著名的例子。
也就是说，我们的电销机器人现在既能“听懂”，也能够在上下文的语境下“理解并回答”了。
第三，光有了语音引擎这些关键技术，机器人要想马上开展工作，也是不可能的。有多少人工，就有多少智能。上面举的云雀电话机器人的例子，机器人话术也都是事先录制好的。如果我们想要真人语音的效果，对话必须要提前录好。
事实上，我们的话术库越强大、越丰富，机器人工作的效果就越好。
话术库的建设少不了话术设计师的功劳。一般来说，像云雀的话术设计师，都是资深售前或电销出身，对客户心理的把握、如何引导客户购买，非常有经验。
当然，从技术的角度，智能语音电话机器人现在还不能完全替代人工，而是与人工销售有机配合，共同发挥自身的特长，为企业服务。不过，智能语音机器人可是比同等数量下的人工便宜很多。所以我们可以说它是企业降本增效的利器。
云讯云雀智能语音外呼机器人(ai.ytx.net)，依托母公司讯众股份（新三板创新层）十年的通讯行业资源积累，以及与中科院声学所多年的合作项目经验，核心技术过硬、管理体系正规，在电销外呼和客服回访业务上，可以多行业、多场景帮助企业去解决实际问题。在云雀官网上，可以看到他们的以往案例以及关于智能电销机器人的场景试听。
