摘要
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。当然就现在的市场环境来说，客户满意度，除了是客户对于产品的感知和期望值，也是客户对附加服务的期望与实际体验的指数。综合两方面，得出的最终客户满意度才是较为全面的数据。
保持客户对产品的满意度
1、确保产品和客户是相合的
大部分客户在产生购买需求的前提是能够明确自己的需求是什么，也能大体清楚需要的产品方向。但也有部分客户并不能完全明确需要的产品类型，他们只有一个大概的需求方向。这时候就需要销售人员在深入与客户沟通后，帮助客户梳理产品需求，以确保产品和客户是相合的。中通天鸿具备专业的销售团队，能够针对企业客户的需求提出专业的解决方案。同时后续产品研发方面，可针对客户个性化需求进行开发制作，满足客户特殊的产品要求。
2、让产品成为客户的得力助手
以客户为中心，帮助客户提高效率，降低成本，满足客户实际的需求。中通天鸿呼叫中心电信级品质，一站式服务，稳定的平台保障，最佳的用户体验；多渠道、全智能的在线咨询客服系统，无缝接入N+渠道，一个座席全面服务，人机协作提升客服质量；IM机器人，灵活路由，全程会话跟踪，知识库共享；CTI-PLUS基于云技术构建的大型、高并发处理能力的通信PASS层；BI大数据分析平台，数据驱动精细化运营，全面激活业务增长。
3、让客户习惯高效率工作
少成本的投入，得到高效率的回报。同时缩短每项工作投入的处理时间，并提升处理结果的准确率和精准度。1）触达时间提速。中通天鸿具有高并发处理能力的CTI-PLUS，能确保在通话量高峰时期，用户仍能以最快速的速度接通客服电话；而IM机器人、智能语音机器人、全媒体云客服，则从语音通话、在线咨询方面为用户提供方便快捷的服务支持；2）加速问题解决时间。快速响应之后对应的就是快速帮助用户解决问题。全媒体云客服，多渠道统一平台操作，信息分线进入，同时处理，人工加机器人的协作，加速了问题的解答速度，同时智能工单快速流转，可以将问题进行筛选分派。大大节省了人力，提升了时效性。
保持客户对服务的满意度
中通天鸿为企业客户提供一站式解决方案，同时为客户提供全方位的服务。7*24小时专属咨询专家，为客户提供产品建议和操作演示；上线帮助，一小时快速部署，全方位专业培训；运维支持，即时响应，全程辅助，确保稳定安全；更新迭代，提供定制化方案，最大化助力客户成功。
中通天鸿利用云计算、人工智能和大数据技术，秉承“让企业客户服务更便捷高效”的理念，用科技化客服，提升业务新动力，最终帮助企业留住用户，提高客服满意度。
