本期介绍的主人翁是陈鑫标，他性格开朗阳光，热爱运动旅游，是个典型的阳光男孩。他18年4月加入公司这个大家庭，从时间上来算还是个不折不扣的新人。他从一个对业务一窍不通的新人到7月“通均标杆”，离不开自身不屈的毅力。
在7月的时候，宽带接通率全线告急，这个是关乎整个科室荣誉，一场保障接通率的战争随即打响。陈鑫标就是里面的一份子，他迅速响应并且付诸行动。最终在7月被评“通均标杆”的称号。下面让我们看看陈鑫标是怎么在保障客户满意的情况下，同时最大限度地缩短通均。
（图为本文主人公）
倾听是一切的根本
接听电话必须高度集中精神，尽可能读懂得客户需求，避免让客户一再重复。鑫标认为作为客服倾听是核心部分，当用户来电反映问题要认真倾听、细心分析、快速查询及有效地解决问题，这样才能做到快、狠、准。
急客户所急，解客户所疑
如反映宽带无法使用的问题都是比较着急，对待这类型客户就要感同身受，做想客户所想。首先安抚客户情绪，其次跟进解决客户的问题，尽管电话中只是彼此陌生的你我，但鑫标坚信，只要带着微笑以诚相待，电话那头的客户一定能够感受到发自内心的笑容。鑫标说许多时候需要用我们的包容、理解和贴心的服务去化解纠纷、解决问题，至此真正让客户心服口服，让我们公司的品牌信誉不断提升。
大多数客户来电都是对套餐扣费问题、报装宽带、宽带配置上网等提出质疑，这时候就需要根据所查询的信息，准确无误地给予客户专业的答案，站在客户角度去考虑问题，为用户推荐和解答相关的宽带优惠。
曾有人戏言，客服工作是没有硝烟的战场，各种火星撞地球的“交锋”是家常便饭。而鑫标却认为，客服工作更贴切的是沟通交流的贴心平台。当然愤怒往往让人失去理智，冲动这个魔鬼常常让我们的工作处于风口浪尖。作为移动的专业客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解。客服虽是平凡的岗位，重复单调甚至委屈而敷衍。做一个最好的客服，用执着的坚守，累并快乐着。
