“机器换人” 温州市鹿城24小时不间断服务

　　咨询电话难打通，咨询窗口排长队，一直以来是商事登记的老大难。近一年来，鹿城区市监局注册分局窗口接听电话咨询1.8万件，接待市民咨询2.6万人次，而负责咨询的工作人员仅2名，工作任务早已超负荷。鹿城市监局相关工作人员介绍，为有效解决咨询需求多和窗口人员少之间的矛盾，依托大数据、互联网+理念，以云呼叫中心智能电话、喜马拉雅FM主播为主要方式，同时推出电话版、电台版两款智能咨询，准确定位市民所需咨询事项，实现简单重复咨询机器换人，24小时不间断回答、疑难杂件咨询注册分局专家工作时间统一解答的双向效能大提速。

　　据了解，电话版“智能咨询”以浙江省“最多跑一次”事项“八统一”规范为蓝本，融合鹿城市场监管局特色便民措施，将日常市监商事登记咨询业务划分为个体户、企业、农专社、三小一摊、药品、GSP认证、医疗器械、市场名称登记等16大类97个常用办事事项，将4万字语音搭建成智能语音接听系统，办事群众只需拨打“88112468”便可365天24小时无无障碍根据个性化需求自由切换或重复收听。

　　此外，电台版“智能咨询”开设在喜马拉雅FM主播台“听鹿城商事登记”专栏，办事群众可以在喜马拉雅电台搜索“听鹿城商事登记”或者长按“听鹿城商事登记”识别二维码收听，便可享受随时随地可听可看可交流的全新咨询模式，免费收听97个常用办事事项内容录音及阅读4万字办事指南。