2018年7月30日上午，在总行金融科技部、机构业务部、北京数据中心、金融科技公司（广州开发中心、北京开发中心）的指导和支持下，由和美信息提供的智能机器人在三亚市人民政府政务服务中心大厅正式投入使用。
智能机器人亮相当日，适逢国务院“百项堵点问题疏解行动”督导组在三亚市政务服务中心的实地督导。在现场，智能机器人被“委以重任”，负责迎宾接待和智能导览工作，提供“能听、能说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。
智能机器人现场视频
智能机器人以甜美的声音、呆萌的表情、机智的应答获得国务院督导组和三亚政务服务中心的充分肯定。同时吸引了众多办事群众前来驻足体验，纷纷与机器人进行互动，引来阵阵欢笑，赢得一致好评。
智能机器人依托建行后台强大的语音语义平台、知识库系统和控制系统，综合运用图像识别、语音识别、语义理解、路径规划、动态避障等多种智能技术，可以智能记录客户信息，并通过深度学习来构建用户行为分析，提供迎宾接待、咨询答疑、服务引导等多项交互服务。通过人工智能技术以及云平台的远程支持，智能机器人可帮助银行有效提升客户体验，优化运营流程。
智能机器人在海南政务服务中心的投入使用很好地诠释了人工智能在智慧服务创新的理念及“互联网+政务+金融”的新业态，为海南自贸区（港）建设赋能融智。
在人工智能强劲的发展势头下，金融行业转型升级刻不容缓，和美智能机器人不仅能很好地支撑传统银行网点向智慧银行服务的成功转型，同时能更好地为银行的客户提供智能化、便捷、高效和惠普的金融服务。
目前，和美智能机器人已在多家银行提供服务，未来，和美信息将继续助力银行进行更深更广的智能金融服务布局，帮助银行提升运营效率，实现银行智慧转型的迭代升级。
