“以前，咨询税收政策，不仅要分别向国税和地税咨询，更麻烦的是还得靠翻译，难免会出现理解偏差问题，而现在国地税合并再加上税务部门推出12366呼叫中心韩语服务热线，真是我们韩资企业的福音！”日前，威海一家公司部门经理郑淳辰高兴地说，“这不，我刚刚咨询了一个同时涉及原国税、地税管理的税收优惠政策问题，话务员耐心地用韩语一次性进行了解答，这下再也不用担心言语不通和多头咨询的问题了。”
原来，郑淳辰经理口中所说的韩语服务正是威海市税务局新搭建的中韩自贸区12366呼叫中心双语服务专线，这也是全国首条12366韩语服务热线。据了解，作为距离韩国最近的中国城市和中韩自贸区合作示范城市，威海现有常住韩国人口五万余人，因独特的区位优势、交通优势和物流优势，使得威海成为韩国人的理想国外居住地和重要投资目的地。据了解，目前，2017年，韩国占威海出口市场的31.4%，占威海进口市场的27.2%，是威海进出口市场上名副其实的第一大国家，而威海市税务局所辖韩资企业开业户更是约占外商投资企业开业户的70%左右。如何更好的为辖区内韩资企业提供服务，助力双方经贸合作深化，是威海市税务部门一直反复思考和研究的重点课题。
“威海距离韩国较近，双方往来方便，除了中韩自贸协定外，政府给予的产业优惠政策也很多，营商环境便利，我有很多企业家朋友都想来威海投资办厂。”一家公司财务总监李宪宰由衷地说道。“但他们现在担心的唯一问题，就是语言不通，可能会造成沟通障碍或对政策的理解偏差。”李宪宰向来企业走访的税务人员提出了这样一个问题。
“确实，原来12366纳税服务热线大多仅提供中文服务，且国地税合并前分属不同部门管理，在对国外投资者提供便捷和清晰的政策支持上还是个短板。尤其像威海，韩资企业众多，传统宣传方式难以满足韩资企业外方管理者税法需求。”威海市税务局纳税服务科有关负责人王斌介绍，“考虑到这一实际，我们专门向省局提出了申请，在我市搭建中韩自贸区12366双语服务专线，专门服务辖区内有咨询辅导需要的韩资企业。”
据悉，中韩自贸区12366呼叫中心双语服务专线设在威海市环翠税务部门的“纳税人之家”，由威海市环翠区人社局通过劳务派遣的方式统一招聘了两名精通韩语的人员，并进行了税收政策，尤其是合并后重点围绕原国地税业务进行了针对性培训，力求能够韩语解答各类涉税业务。目前，两名人员均已通过考核并达到上岗要求，两条专线也已设置完毕并开始试运行。
据了解，中韩自贸区12366双语服务专线只是威海市税务局优化税务营商环境、主动对接地方经济高质量发展的一个缩影。下一步，威海市税务局还将通过开设对韩政策辅导网络视频直播间、印发中韩对照税收政策辅导手册、上门为新旧动能转换韩资企业做税收风险提醒等方式，架起中韩经贸发展的桥梁，让中韩税企沟通无障碍、对接零距离、服务全方位。
