国资小新机器人上线 智能化破解政务新媒体服务难点

　　用户在哪里，政务新媒体服务就到哪里。几年来，“国资小新”立足粉丝需求，走网上群众路线，不断推进政务新媒体融合发展，先后入驻了微博、微信、今日头条、人民日报客户端、B站、抖音、快手、大鱼号、企鹅号、百家号等18个新媒体平台，以责任赢信任，以服务促发展，为1000多万粉丝提供信息公开、政策解读、在线互动等政务服务，成为一个人见人爱的网红IP。

　　在运营平台多元化、粉丝需求多样化的趋势下，政务新媒体普遍面临着人手少、任务重等难题。从2016年起，“国资小新”探索智能化服务的路径，和图灵机器人等专业团队合作，研发智能服务程序。国资委新闻中心主任助理、“国资小新”团队负责人闫永介绍，“国资小新”虽然起步晚，但是始终坚持“为粉丝创造价值”的价值观，持续创新，着力满足粉丝不断变化的差异化需求，开展人格化传播和智能化服务，努力为粉丝提供有用的信息和有价值的服务。

　　据介绍，国资小新”政务新媒体的智能化计划分三步走：第一步，实现微信平台的在线智能搜索回复、实时提供信息咨询服务；第二步，利用人机对话技术打造“国资小新”虚拟线上的智能服务机器人，增强互动服务功能；第三步，发挥内容优势尝试机器人写作，整合央企相关服务。目前上线测试的部分功能主要就是“聊天机器人”，主要为公众提供信息查询服务。广大粉丝可以在微信平台向“国资小新”智能机器人实时提问咨询，经过后台数据库搜索，迅速获得国资国企领域最权威的政策解读和最及时的政务信息服务。

　　国资委新闻中心积极整合相关资源，汇集了国企国资知识库和国企改革发展热点问题、央企人事调整、央企招聘等上万条信息，建立了一个分类管理的“国资小新”信息服务数据库，初步实现在线智能搜索回复，并利用人机对话技术，进一步增强互动和服务。此外，除了24小时“陪聊”，智能机器人还拥有超过30项实用技能，可以实现查天气、查快递、百科问答等便捷服务，为用户解决实际问题。“我们上线机器人服务，就是想在运营值班人员夜间休息的时候，还能为千万粉丝提供全天候、全时空的服务。”闫永告诉记者。

　　近年来，以人工智能、大数据等为代表的新兴媒体技术，正在不断催生新的内容生产方式、开拓新的传播渠道和服务空间。刚刚上线的“国资小新”智能服务机器人正是顺应新趋势的产物。这款机器人可实现语音和表情识别，支持文字、图文、视频、语音等多种模式互动；具备用户记忆能力，能够根据上下文语境做出判断，使聊天更加连贯；配备有情感识别引擎，可以自动识别用户情绪并做出响应，使聊天体验更加人性化；可以自动过滤不良信息，营造绿色健康的对话环境。

　　“国资小新”的“新”，不仅仅是内容创新、渠道创新，更是在立意上创新，闯出了一条与公众沟通的“走心之路”和“走心之路”。几年来，“国资小新”实现了诸多“首创”：在中央部委中第一个推出新媒体卡通形象，第一个创建企业新媒体联动矩阵，第一个打造自己的网络文体“小新体”，第一个在高校设立新媒体奖学金，发行了中国第一套新媒体卡通题材邮票，第一个推出新媒体主题歌曲《小新之歌》，建成第一个卡通雕塑……如今，“国资小新”正在全球征集央企卡通大电影剧本，筹划拍摄第一部以央企卡通为原型的卡通电影。“国资小新”创新的运营之道，并被业界称为“国资小新现象”。

　　清华大学沈阳教授说：“国资小新机器人上线测试运行，标志着国内的党政新媒体内容生产进入智能化的新阶段。要适应移动互联网的发展必须不断创新，而运营的创新源自观念的革新。今天，我们已经处在一个信息网络、社交网络、价值网络和智能网络四万合一的时代，需要不断去探索新的新媒体运营模式，包括新手段和新工具。国资小新的这种探索具有非常高的价值性和标杆性，希望各部委能够不断跟进，做好信息公开、正面传播和舆论回应。当然，我们对于新生事物也要有足够的容错的态度，在新生事物的发展过程中，我们要包容开放，要支持鼓励。”

　　中国传媒大学郎劲松教授说：敢吃螃蟹、勇于突破、善于创新一直是“国资小新”的运营之策和成功之道。不断地创新技术和方法是新媒体运营的关键一招。同时我们也看到，政务信息更加公开、政府服务更加智能化是发展方向，它将更有效地满足公众需求。期待政府部门的新媒体平台能更快更多地加入到智能化服务的行列中来。

　　需要指出的是，“国资小新”智能服务机器人虽然已经上线，但目前仍处于试运行阶段。记者注意到，这款基于自然语言技术的智能机器人，需要通过与粉丝的聊天，不断积累统计数据、持续了解用户需求、学习垂直领域知识，逐渐形成一个聪慧的“超级大脑”。“国资小新”值班主编龚政告诉记者：“创新就要有容错机制。国资小新还是一个成长中的学生，期待在测试期间粉丝朋友多提宝贵意见，共同培养国资小新机器人健康成长、为更多的人服务。”清华大学沈阳教授在接受记者采访时提出：就像每个人需要不断学习一样，“国资小新”智能机器人也需要更多的包容和支持。

　　“国资小新”团队的初心就是邀请公众一起参与国资监督与管理，一起推动国企改革与发展，一起通过互动让“国资小新”机器人更加聪慧，成为与千万粉丝共同成长的超级IP，不断传递正能量、传播好声音。